北京已经正式开启了“冬季模式”，生活中的那些温暖瞬间则为冬日带来一抹亮色。或许是家门口暖心又暖胃的饭菜，或许是邻里之间的细心关怀，或许是劳动者对城市的用心守护……这个冬天，因为有他们的存在，西城格外温暖。

广外街道养老驿站为老人送上热乎饭

工作人员入户检查暖气情况

德胜街道进行锅炉房常态化检查

广内街道总工会为员工送上暖心大礼包

陶然亭街道为新就业群体上新“温暖装备”

工作人员操作锅炉房设备

　　居民

　　室温已达标 居家更安心

　　“阿姨，我来给您家‘测个温’。”每逢冬天来临，德胜街道德外大街西社区工作人员便会增加一项工作：定时定点给居民家中测温。社区党委书记王文娟告诉记者，德外大街西多单位家属楼，由于建设年代久远，供暖管道总会出现不同程度的问题，但左邻右舍都是数十年的老邻居，不想因为维修的事伤了邻里和气。

　　就拿住在冰窖口73号李阿姨家来说，今年夏天，楼上住户装修，动了供暖管道，致使李阿姨在内的楼内一半住户居民家中卫生间开始出现断暖现象。李阿姨想找楼上住户协商解决办法，又担心方案出来后破坏邻居家里的装修，双方产生矛盾，便向社区打去了诉求电话。

　　德外大街西社区高度重视，联合综合行政执法队、派出所、供暖公司、产权单位成立工作小组，给出针对性解决方案。“这户居民在改造时并不清楚供暖系统的工作原理，在供暖公司专业人员的解读下，知道了问题出在哪里，也就愿意配合我们完成维修工作。”王文娟说道。

　　为了尽快帮助居民家中恢复供暖，当天上午，由德胜街道城市管理办公室、德外大街西社区督促施工进场，并于中午完成了管道维修。“22℃，以后上洗手间，再也不用穿着夹棉的衣服了。”测完温度的李阿姨喜出望外，连连称赞社区服务速度快，效率高。

　　王文娟告诉记者，在解决居民家中供暖问题时，比起居民间的相互沟通协调，专业力量的介入会更有说服性。今年上半年，根据“冬病夏治”工作办法，德外大街西社区借助工作小组力量，对老旧小区供暖系统做了“全面体检”，对部分居民家中私自修改供暖管道、违规加装暖气片或暖气管道样式老化等问题给出了整改意见，对于严重影响供暖系统流通的住户进行了重点走访。目前，德外大街西社区供暖系统运行整体良好，居民家中室温均已达标。

　　德胜街道工作人员表示，冬季供暖是重要的民生工程，也是事关人民群众切身利益的“暖心工程”。为了让辖区居民度过一个温暖舒适的冬天，德胜街道各社区将持续加强巡查，积极走访主动向前、未诉先办，及时响应、快速处置群众反映的供热问题，全力以赴办好“暖”心事，不断提升居民的“温暖指数”。

　　上班人

　　礼包沉甸甸 心里暖融融

　　近日，广内街道总工会开展2023年冬季“送温暖”活动，为辖区内广大职工准备了2000份“冬日礼包”。

　　工会服务站工作人员马漪雯介绍，本次“送温暖”活动从11月15日正式开始，职工需通过北京工会APP进行线上预订。活动一经推出，就受到了职工的热烈欢迎，不到两天的时间，2000份礼包被全部预订成功。

　　为保证礼包发放活动顺利有序进行，工会的7名工作人员从筹备阶段就开始忙碌起来，大家精心统筹，针对不同行业的特点，合理安排领取时间，引导职工错峰领取。

　　“工会‘娘家人’的关心让我特别感动，手中的大礼包沉甸甸的，心里更是暖融融。今后我会一如既往地做好本职工作，为辖区经济建设贡献自己的一份力量。”北京建投嘉昱资产管理有限公司职工冯女士激动地说。“今年的‘冬日礼包’很实惠，奶制品正是我们日常生活所需要的，期待此类活动能多多开展。”核桃园社区居委会社工解女士对此次送温暖活动表示满意。

　　“接下来，我们将结合职工对此次活动的反馈意见，继续开展各式各样的‘送温暖’活动以及文体活动，调动职工的参与热情，努力拉近工会与企业职工之间的距离，不断提升辖区内职工的幸福感和工会的凝聚力。”广内街道总工会副主席杨付林表示，工会将继续关注职工的生活和工作，为大家提供更多贴心周到的服务，切实维护职工合法权益。同时，工会也将进一步发挥组织优势，加强自身建设，不断提升服务能力，为职工办实事、办好事、解难事，让职工切身感受到工会“娘家人”的温暖。

　　老年人

　　饭菜来到家门口 服务送到心坎上

　　老人能否“吃得好”“吃得饱”，直接关系到居家养老生活质量。对于高龄、独居、空巢老人来说，在冬天吃上热气腾腾的饭菜，是他们最大的心愿。

　　中午10点半，红枫盈养老驿站配餐车准时到达广外街道红居街社区养老服务驿站，工作人员陆续将饭菜端到取餐口。揭开盖子，屋子里马上弥漫饭菜的香气。几位早早在此等候的老人打开自带饭盒，递给了工作人员，工作人员对照着前一天订餐名单为居民打餐。“这菜真不错，闻着就香。”家住远见名苑2号楼的张叔叔几乎每天都会过来打饭，“就是图一个方便，一荤一素十几块钱，比较实惠。”

　　到驿站打饭的居民越来越多，取餐口的两位工作人员忙得不可开交。而另一边的工作人员正忙着分餐装袋，10点40分左右，送餐员周万春拿着保温袋，戴好口罩准备出发，今天中午他们需要送8份餐。

　　送餐一年，周万春已经摸透了路线，也熟悉老人的生活习惯。哪家老人吃饭早，哪家老人要先吃药，他心里清清楚楚，合理安排时间，不仅能准时送到，还能保证饭菜热乎。“阿姨，给您送餐了。”“好的好的，这就来。”“您别急，当心脚下。”听到周万春敲门，家住小红庙8号楼的王阿姨马上起身开门，腿脚不好的她行动有些不便，还要照顾长期生病的丈夫，接过热腾腾的饭菜，她连声道谢。

　　骑上送餐车，周万春又给家住红莲南里的张大爷送去饭菜。“小周，进来坐会儿。”“不坐了，我还得赶去下一家，您慢慢吃。”每次送完餐，张大爷都会邀请他坐一会儿，不把他当作外人。“常年订老年餐的老人，每天到了这个时间就等着我们，对驿站的服务特别信任。”周万春说。

　　红居街社区养老服务驿站从2018年开始做老年餐，菜品主打的是低油、低盐、低糖，一周25种以上的食材保证菜品丰富。今年驿站获评“北京市星级社区养老服务驿站”和“北京市养老服务示范点”。除了老年人可以订餐、就餐，驿站还增加服务，专门在二楼为快递小哥开辟了就餐空间,让他们也能享受到健康营养的菜品。

　　11点半左右，取餐口逐渐恢复了平静，一位老人颤颤巍巍地走进驿站，询问如何订餐，站长李娜留下了电话，告诉了老人订餐的流程。“您来都来了，进来坐一会儿，喝碗粥。”李娜招呼老人坐下，打了一份冬季专为老人熬的小米粥，老人手捧着热气腾腾的粥，笑着说：“这服务太热情了，让人心里暖暖的，明天我一定要尝尝这里的饭菜。”

　　快递员

　　能量补给站处处有 歇脚休息更方便

　　再过几天就是“双十二”了，许多快递从业人员正加班加点，为2023年的最后一次“购物热”拼尽全力。

　　32岁的张玉林在北京从事快递行业已7年，每天清晨6时许，他都会前往陶然片区快递服务网点，将当日需要送达的快递逐一分类。“我负责的片区共有9个社区，会将同一个社区或者办公楼的快递放在一起，便于投递。一直忙到中午12点，就能稍作休息。”

　　最近北京降温比较明显，尤其是在清晨，张玉林即使戴着帽子、围巾，仍然觉得冷风刺骨，于是每隔两个小时，他都找“小哥加油站”补充一下能量，“这里的商户、居民特别好，只要看见我们进来，就会主动问需不需要热水，有的还专门为我们开辟了休息空间。”

　　前段时间，陶然亭街道党群服务中心开展“双十二”关爱新业态从业人员慰问活动，工作人员前往粉房琉璃街社区的顺丰快递分拣站，为快递站点的小哥们送上“冬日暖心礼包”。

　　保温杯、电暖水袋、暖宝宝、便于配送过程中查看物流信息的触屏手套……活动现场，工作人员为陶然小哥发放“暖心包”300余份，叮嘱他们一定要注意防寒保暖，劳逸结合，安全出行。张玉林也在活动现场，他说，“双十二”期间派件数量是平时的2倍以上。忙碌之余能收到街道送来的温暖，工作中更有动力了，“平时都是我们给别人送快递，今天也能体会到‘收件’的快乐，真的感到特别幸福。”

　　一直以来，陶然亭街道十分关注新业态、新就业群体，坚持以“服务+凝聚”，通过创新工作机制、完善配套保障，打造“陶然小哥”品牌，激励引导快递员、保安等新就业群体真正成为城市基层治理的参与者、实践者、贡献者。

　　街道党群服务中心工作人员郭璐颖介绍，近年来，党群服务中心持续打造了为新就业群体提供的一系列的暖心服务，充分利用党建小屋、“小哥加油站”等空间，让快递小哥们在繁忙工作的间隙中能喝口水、歇歇脚、及时补充能量，以此增强新业态就业群体的归属感，更好地融入街道辖区邻里之间的生活。

　　下一步，陶然亭街道将探索成立“区域新业态联盟”，通过构建“行业引领、条块联动、多方协同、共同参与”的工作格局，实现组织联建、党员共管、服务联做、资源共享，推动新业态以组织化、项目化、制度化融入街道城市基层治理，让礼赞“陶然小哥”成为辖区单位和社区居民共同的价值认同。

　　出行人

　　“创圈”无障碍建设 体现城市温度

　　自由自在地出门，无论是去公园、购物还是餐饮、阅读，都能轻松便捷，这是很多市民的幸福愿望。创建“一刻钟无障碍便民服务圈”，简称“创圈”，就是要让步行15分钟范围内的生活服务场所和设施，具备无障碍出行的条件，畅享购物、餐饮、休闲。

　　在金融街街道，“创圈”带来的变化就在市民身边。街道政务服务中心、金融街购物中心、工商银行旗舰店等无障碍公共服务场所，进一步满足了居民政务、金融、购物、休闲等多元无障碍需求。街道政务服务中心是居民经常要来办事的地方，无障碍改造之后，设置了低位服务台、辅助器材区、无障碍卫生间和轮椅等候区。听力障碍者还能在这里通过远程手语翻译服务，轻松办理各种事务。

　　“创圈”不仅体现在服务场所，也通过细节体现出城市温度。金融街在“创圈”过程中，实现缘石坡道全部零高差，道路上的行道树根部，都设置了树脂材质的箅子盖板，把这些“绊脚”隐患“关”了起来。除此之外，街头还多了不少带有盲文和无障碍标识的地图，盲道也进行改造提升，零高差缘石坡道覆盖率达到百分之百。街心绿地空间设有回转坡道，街边底商铺设了无门槛进店路面，给有需要的人们提供了一路“有爱无碍”的出行便利。

　　据悉，随着全市各区“创圈”工作的持续推进，目前已打造了104个“一刻钟无障碍便民服务圈”，累计改造公共场所点位2207个。“一刻钟无障碍便民服务圈”一个连接一个，将温暖和便捷不断传递，汇聚成一张无障碍环境建设的“城市名片”。（北京西城报05版）