为了积极应对即将到来的“五一”假期旅游高峰，确保西城区旅游市场的整体安全稳定与优质服务，西城区文旅局于2024年4月15日组织召开了旅行社服务质量提升培训会，旨在通过前置式管理手段，实现“未诉先办”，有效解决游客反映集中的热点问题。

本次培训会由区文化和旅游局、区文化市场综合执法大队、西城公安分局治安支队等部门联合开展，聚焦于安全生产、服务质量提升以及文明旅游三大主题，对区内旅行社进行了深度指导和培训。特别针对当前旅游市场存在的互联网虚假宣传、过度承诺服务、违规操作旅游合同、不正当诱导消费者增加自费项目等问题进行了针对性的再教育和警示，并结合2023年度及今年清明假期旅游领域的12345热线投诉案例，剖析违法违规行为，强化警示效果。

会议强调了旅行社作为首都核心区旅游服务提供者所应承担的社会责任，要求各旅行社坚守“安全第一”原则，树立合法经营、诚信服务的理念，推广文明旅游新风尚，共同维护首都核心区优质的旅游市场环境。未来，西城区文化和旅游局、文化市场综合执法大队将携手公安、交通、城管等多个相关部门及属地街道，加大对热门景区如什刹海恭王府、大栅栏、西单等地的综合服务保障力度和执法检查强度，对于12345热线反映的问题线索一旦查实，将依法从速从严处置，始终保持对旅游行业违法违规行为的高压严管态势，以确保市民在“五一”假期能够享受到安全、欢乐、祥和的旅游体验。

西城区文旅局通过举办此次培训会并采取系列有力措施，显著提升了辖区内旅行社的服务质量意识和规范经营水平，为营造和谐、安全、高品质的旅游市场环境打下了坚实基础。