2026年7月23日下午，区政府召开常务会议，研究西城区2026年上半年市民服务热线工作情况及下一步重点工作等事项，郅海杰同志主持会议。

　　会议研究西城区2026年上半年市民服务热线工作情况及下一步重点工作。会议明确：（一）常抓不懈办件质效。要继续在盯办理、盯闭环上加大力度，守牢月评价结果。首发诉求要第一时间仔细甄别、研判到位，高风险工单要“自下而上”加强研判，盯牢“7+2”办理周期。各部门、各街道主要领导要坚持亲自调度，明确压紧“闭环”责任，加强跟进督办。（二）主动治理高频问题。各单位要紧盯趋势，力争诉求量不超过去年，夯实基数诉求比、万人诉求比加分。要关注公共区域环境秩序、房屋修缮、供水供电、噪音扰民、施工管理、消防安全、供暖等周期性增量集中诉求，用好有效机制、加强前置治理，相关街道、部门要强化联动，向“未诉先办”转变。要紧盯关键月份，抓好季节性诉求办理，要高度重视、办好涉汛诉求，结合前期共享高频点位推进相关工作。（三）要加快接诉即办改革论坛筹备节奏。筹备组成员单位要充分发挥资源优势，进一步凝聚合力，全力讲好“大城善治”的北京故事、西城故事。

　　会议研究关于加强未成年人网络保护工作有关情况。会议明确：（一）高度重视，以首善标准扛牢护苗责任。各部门要从“为党育人、为国育才”的政治高度，深刻认识做好此项工作的极端重要性和现实紧迫性，切实把未成年人网络保护责任放在心上、抓在手上、扛在肩上。（二）强化协同，以系统思维凝聚治理合力。区互联网信息办公室、区教委、区商务局、区文化和旅游局、区市场监管局、西城公安分局等相关部门要打破壁垒、攥指成拳。区互联网信息办公室要发挥好统筹协调作用，加快健全跨部门联动响应机制，聚焦重点领域，常态化开展联合巡查、联合执法。要关注困境青少年等特殊群体，分级分类做好关爱帮扶，确保保护措施覆盖到位。要充分发挥网格员、“五老”志愿者等基层力量，加强线索发现和风险预警，推动网络保护触角向社区、家庭延伸，打通“最后一米”。（三）健全机制，以常态治理巩固工作成效。要压实平台主体责任，督促辖区互联网企业完善未成年人网络保护模式、优化内容审核流程、畅通举报受理渠道，相关部门要对侵害我区未成年人权益情况进行严厉处罚。要推进分层分类精准宣教，面向青少年、家长、学校及社会公众定制差异化科普内容，推动网络保护教育融入中小学课程体系，推动校园普法与社会实践融合，持续提升未成年人网络素养。

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