2021年9月，市民王先生致电12345接诉即办热线，反映西城区法律援助中心工作人员态度问题。

接到投诉后，我局法律援助中心立即致电投诉人，向其了解情况，再次安排律师电话解答了投诉人的法律咨询，并向其解释说明其所涉纠纷不符合《北京市法律援助条例》第九条规定的法律援助受案范围。投诉人对中心的工作表示认可和满意。