3月2日，“西城区巡视探访基本公共服务标准化专项试点”受到了北京市市场监管局、北京市发展改革委、北京市财政局的考核评估，试点建设获得评估组专家的一致肯定与高度评价，以107.5分的高分通过考核评估。
西城区自2019年申请创建巡视探访国家级基本公共服务标准化专项试点以来，坚持政府统筹、精准施策、因地制宜，形成融合财政保障、开放式的巡视探访服务标准体系，包括设施建设、设备配置、人员配备、服务提供和管理、岗位手册等共计63项标准。标准体系发布后，多措并举，保障体系有效落地实施。通过标准化试点建设，西城区累计巡访老年人人次大幅提升，2022年，累计服务次数达25.2万次，参与巡视探访服务志愿团队逐年增长。
坚持“保基本、兜底线”，依托划分的68个网格，实时更新辖区基本养老服务对象基本情况。2022年底，实现基本养老服务对象签约6574名，愿签尽签率达100%。
依据标准化工作机制，结合电话巡访、实地走访多种方式，不断发现问题、解决隐患，并及时传达最新养老政策，主动关心关爱老年人。
通过标准化建立了以驿站为中心的巡视探访服务机制，实现需求精准对接、服务全响应；引入“一键呼”智慧服务终端实现需求“一键直达”，2022年，共累计呼叫服务32704次,SOS呼叫3261次，发送广播106条。
试点建设中，不断引入多元服务力量，在日常生活中给予老人关心，让巡视探访生活化；实时关注老人居家情况，防范居家突发事件，巡视探访服务质量得到极大提升。
一是形成了“社区养老服务总服务台”模式。将社区养老服务机构按照场所规模、服务能力、服务力量、服务内容等进行网格划分，打造“社区养老服务总服务台”，拓展多元化的养老服务，将基本养老服务对象按照社区进行网格管理，实现服务对象与服务供给精准对接，需求一站式响应，资源有序配置，供需“一站式”对接。
二是构建“一键呼叫”等多维服务模式。在社区巡访、上门访视等基础上，加大一键呼叫、一键广播、红外设备、小度在家等智能终端的推广运用，形成以需求为中心的多元化、智慧化双向互动服务方式。
三是拓展多元化集约式的服务力量。由专门的巡视探访人员上门进行巡访，逐步发展为社区专干、养老管家等专门力量，志愿者等社会力量，服务人员等专业力量有机进行结合，由“总服务台”进行一站式响应，形成了巡访中服务，服务中巡访，降低了服务队伍的成本，形成了集约式服务模式。
四是创新服务和监管信息化管理模式。借助巡视服务APP信息监管平台，形成“1+3”监管体系架构，即1个智慧养老服务平台，政府端、机构端、老年人端3个APP，实施上门巡视、电话探访、转介服务、探访满意度4个核心内容监管。
五是形成可复制的“西城经验”。将试点建设成果转化为《基本公共服务标准化工作指南》《基本公共服务标准实施评估指南》2项国家标准和《居家养老服务规范 第12部分：巡视探访服务》1项北京市地方标准。
下一步，西城区将以标准化试点为新起点，全面提升全区养老服务能力，全力推进基本养老服务普惠化发展，让试点工作的成果走进千家万户，增强老年人的获得感、幸福感和安全感。
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