一、超前筹划、全面部署

      全区供热单位已经完成供热设施检修和管网维护更新工作。开展“冬病夏治”工作。上个采暖季结束后，认真梳理供热突出问题和投诉率集中供热区域，建立难点台账，更新改造供热面积共计598.96万平方米，供热单位37家、锅炉房72座、涉及居民3.6万户，改造范围：一次线2378米，二次线3.2万米、楼内公共管线6.35万米；各供热单位已提前做好能源储备和系统调试运行准备，将供热问题解决在试供暖阶段，确保供暖首日安全保质运行，让居民室温达标满意。

       二、完善政策保障，优化应急机制

      成立冬季供热保障工作领导小组、制定供热保障工作方案和突发事故应急预案、组建四支供热应急抢修、抢险队伍，抢修人员共计80人组成，我委将5分钟内完成受理突发事故、30分钟内抵达事故现场、40分钟内开展抢修作业；聘请第三方安全生产检查专业机构对全区锅炉房不留死角全覆盖安全检查，把安全隐患消灭在萌芽状态，为今冬供热保驾护航。

      三、服务靠前、未诉先办
      大力清办上一采暖季供热遗留问题，对问题集中供热单位进行重点约谈并制定具体整改措施。通过 “访民问暖”活动，进行实地走访和排查梳理，对16件突出矛盾问题，通过联动会商，制定整改措施，已全部解决。  

      四、形成“接诉即办”管理闭环，实现一站式服务
      持续搭建西城区供热服务管理平台，开通24小时供热“一站式服务”热线96069，拨打热线后，供热诉求将直接派发到区级监管部门和具体承办单位，实现1分钟派单、10分钟接单、1小时上门、一次性解决、72小时反馈工作流程，对不满意的投诉件，上升为区级督办件，直至彻底解决。 

      五、强化责任意识，做好安全生产隐患排查整治

      供暖季前，我委带领第三方安全生产检查专业机构进行安全检查，累计出动549人次，下发安全隐患问题整改通知单183份，查出一般隐患问题320项，全部整改完毕。