为坚持和发展新时代“枫桥经验”，落实“双提升”工程要求，推进矛盾纠纷多元化解，探索基层自治新路径，北京市西城区司法局增强基层基础，创新工作模式，提升调解效能，什刹海街道大红罗社区成立街道首支居民调解队伍——心连心邻里调解服务队。

大红罗社区位于北京市中心地带，是典型的老旧式住宅区域，因房屋漏水、宠物扰民、停车位紧张等问题引发邻里纠纷的情况时有发生。

为有效解决这些问题，提高居民的获得感和幸福感，社区亟需成立一支由居民自己组成的调解服务队，充分发挥居民自治的优势，实现“小事不出楼道，大事不出社区”的目标。

一、队伍构成：心连心邻里调解服务队由8名热心居民组成，他们中有退休的老党员、从事法律工作的专业人士、经验丰富的社区志愿者。

二、工作模式：服务队采用“网格化管理、组团式服务”的工作模式，根据社区的地理特点和居民的需求，将社区划分为若干个网格单元，每个单元配备一人，负责收集居民的意见和建议，及时发现和化解各类矛盾。

三、主要职能：心连心邻里调解服务队的主要职能包括：开展普法宣传教育，增强居民的法治意识；提供矛盾纠纷排查和调解服务，及时化解邻里纷争；监督社区内的公共事务，确保各项政策落到实处；组织丰富多彩的社区活动，增进邻里之间的了解和友谊。

大红罗社区心连心邻里调解服务队的成立，是什刹海街道推动人民调解工作向纵深发展的具体实践。服务队由社区热心公益、具有一定法律知识和调解经验的居民组成，他们在街道、社区两级调委会的指导下，运用专业知识，遵循调解原则，开展矛盾纠纷排查和调解工作。

西城区司法局将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分引导居民自治，鼓励他们积极参与到矛盾排查和化解中，增强居民化解矛盾找调解、解决问题靠法的意识，让矛盾在居民中就地化解成为社区的好风气。