2024年10月31日，西城区召开2024-2025采暖季供热工作动员部署会，总结了上一季供热采暖成效、分析了当前面临的形势，对今冬明春供热采暖工作进行了部署，区城市管理委供暖管理科科长孔维国主持会议，区生态环境局、区城管执法局、15个街道办事处、96069客服中心、全区供热单位相关负责人参加。

会上，区城市管理委供暖管理科张雅培对今冬明春供热保障工作进行动员部署；区生态环境局污染源管理科科长韩牧杉对锅炉大气治理政策进行了传达；区城管执法局执法队三分队队长贾晓军对锅炉运行安全设施专项执法进行了讲解；客服中心主任何迎妠对“接诉即办”12345工单处理进行了培训；区城市管理委供暖管理科科长孔维国对市级老旧供热管网政策进行了宣传。

一、扎实打好供暖工作基础，提供坚强保障

一是做好“冬病夏治”工作。上个采暖季结束后，各单位充分利用停热窗口期，有序开展“冬病夏治”。认真梳理供热突出问题和投诉集中供热区域，建立难点台账。

二是建立供热保障体系。成立供热保障领导小组，制定供热保障工作方案和突发事故应急抢修抢险预案，成立4支应急抢修抢险队伍，聘请专业安全生产检查机构，为今冬供热保驾护航，持续搭建西城区供热服务管理平台24小时热线96069，实现供热诉求一站式服务。

三是持续完善西城区考评细则。落实“奖优罚劣”原则。对连续三年考核不合格的锅炉房将取消供热单位供热资格。

二、紧盯关键环节，切实做好今冬明春供热采暖工作

一是密切关注天气变化。防止极寒极冷造成供热质量下降，寒潮来临，提前逐步升温，避免升温过快导致爆管等事故发生，做到关口前移，防患于未然。

二是加强值班值守。及时解决处置供热突发事故，做好应急抢险工作，将应急处置工作落到实处。加强宣传引导，全区各街道、供热企业紧密结合供热形势，全方位、多角度宣传已开展的各项供热保障工作，拉近与群众的距离，取得群众的理解和认可。

三是牢固树立“生命至上、安全第一”的理念。时刻紧绷运行质量和运行安全这根弦。提前规范做好注水、打压、设备调试等各项准备，确保如期、安全供热。开始供热运行后，要加强常态化巡查维护，及时排查和消除各类隐患。加强突发事件应急处置，确保应急物资及装备配备充足，预警机制和应急预案科学有效，在突发管道设施故障时，能迅速反应、及时处置，切实抓好供热设施运行安全生产，特别要加强有限空间作业管理，坚决防范安全生产事故发生。

三、聚焦民心民意，着力提升供热服务水平

一是深入开展“访民问暖”工作。规范入室测温等工作要求，强化责任意识，确保能及时发现和解决隐患问题，避免形式主义“走过场”，切实提高工作实效。

二是持续搭建供热服务管理平台96069热线。主要负责受理居民咨询、投诉、报修等工作，24小时接听电话，诉求工单直接流转至各个供热单位，实现一分钟下单，十分钟回复，一小时上门，一次性解决的“一站式”服务；采暖季期间建立了24小时值班值守调度指挥中心（电话：88391570），处置供热应急突发事件和跟踪解决处理供热突出问题，直至问题解决。

三是健全监督机制。对存在群众反映问题处置成效与群众期盼有差距、工作推进缓慢、责任悬空以及推诿扯皮等情形的，要及时进行督促改进。

供暖工作事关人民群众切身利益和社会稳定大局，西城区城市管理委将以高度的责任感和使命感全力以赴，完成好今冬明春供热采暖任务，切实保障人民群众温暖过冬、祥和过年。