2025年7月9日下午，区政府召开常务会议，研究西城区2025年上半年市民服务热线工作及下一步重点工作有关情况，郅海杰同志主持会议。

会议研究西城区2025年上半年市民服务热线工作及下一步重点工作有关情况。会议强调：各单位要破除“小进即满”惰性心态，坚定目标继续努力，要把提升“三率”成绩作为关键，同步抓好每月一题加分和媒体宣传工作。提前排查汛期房屋各类隐患，降低房屋修缮等周期性诉求，确保公共安全。会议要求：（一）直面问题，坚持破解难题。各街道要根据攻坚清单，通过攻坚具体诉求破题诉求背后的问题。街道要内部自主破题“提级攻”，与行业部门共同破题“协同攻”，必要时由“专项包”区领导指挥调度“全面攻”。区城指中心要继续稳步推进下沉专员、“回头看”、风险工单提示等保障机制，加大对工单办理的调度，加强事前指导，必要时迅速提级，帮助解决办件困难，每月报送攻坚成效。（二）降量提质，坚持未诉先办。各单位要在诉求降量上持续发力，扎实做好群众工作，启动重要工作前，要向居民广泛告知，完善信息传播渠道，传播内容要通俗易懂、入情入理，争取理解和支持。

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