11月5日，西城区召开2025—2026年采暖季供热工作动员部署会，总结上个采暖季供热运行保障情况，分析了当前面临的形势，对今冬明春供热采暖工作进行了部署。区城市管理委供暖管理科科长孔维国主持会议，区生态环境局、区城管执法局、15个街道办事处、全区供热单位相关负责人等参加会议。

会上，区城市管理委供暖管理科张雅培对上一采暖季工作复盘情况和今年采暖季前准备工作情况进行了通报，对今冬明春供热保障工作进行动员部署；区生态环境局污染源管理科科长韩牧杉对锅炉大气治理政策进行了传达；区城管执法局执法队三分队队长贾晓军对锅炉运行安全设施专项执法进行了讲解。

做细做实供暖前期准备，为温暖过冬提供坚实支撑

扎实做好“冬病夏治”工作。上个采暖季结束后，为保障今冬供热稳定，提前推进“冬病夏治”工作，与市级“供暖季筹备、停暖即开工”的并联推进模式相衔接。供热管线更新改造方面，完成一次线改造300米、二次线4214米、楼内管线3827米，有效提升供热稳定性与效率；热源整合工作中，取缔5座小散锅炉房并入市政热力大网，涉及16.3万平方米供热面积，从基础环节消除隐患，助力提升用户供热质量。同时认真梳理供热突出问题和投诉集中供热区域，建立难点台账。

建立供热保障体系。成立供热保障领导小组，制定供热保障工作方案和突发事故应急抢修抢险预案，成立4支应急抢修抢险队伍，为今冬供热保驾护航。与此同时，聘请专业安全生产检查机构，此外持续搭建西城区供热服务管理平台，区级投诉、咨询、报修24小时热线96069，快速解决各类诉求，实现供热一站式服务。

强化考核激励机制。持续完善西城区考评细则，落实“奖优罚劣”原则，对各供热单位在本采暖季的工作情况进行考核。连续三年考核不合格的锅炉房，将取消供热单位供热资格，“不予备案”停止发放供热补贴。

聚焦供热关键处，聚力抓实今冬明春温暖保障工作

密切关注天气变化。防止极寒极冷造成供热质量下降。寒潮来临，提前逐步升温，避免升温过快导致爆管等事故发生，做到关口前移，防患于未然。

严格落实24小时值班值守制度。采暖季期间，做到24小时值班值守，加强常态化巡查维护，及时排查和消除各类隐患。加强突发事件应急处置，确保应急物资及装备配备充足，预警机制和应急预案科学有效，在突发管道设施故障时，能迅速反应、及时处置。

牢固树立“生命至上、安全第一”的理念。始终将安全生产置于首位，落实“管行业必须管安全”要求，联合专业安全生产检查机构对348座锅炉房开展全覆盖安全检查，累计出动1044人次，排查一般隐患1216项。督促供热单位落实主体责任，对隐患举一反三、立行立改，目前已实现隐患动态清零。同时，强化设备巡检、人员培训与应急值守，守牢安全底线，坚决将隐患消灭在萌芽阶段 。

聚焦群众用热关切，着力提升供热服务品质

深入开展“访民问暖”工作。规范入室测温等工作要求，及时发现解决隐患问题，利用在线室温检测装置及时掌握小区供热情况。

畅通公众解决诉求渠道。充分利用服务热线、门户网站、APP、微信公众号小程序等，及时受理群众投诉，采暖季期间建立了24小时值班值守调度指挥中心（电话：88391570），处置供热应急突发事件和跟踪解决处理供热突出问题，直至问题解决。

健全监督机制。对存在群众反映问题处置成效与群众期盼有差距、工作推进缓慢、责任悬空以及推诿扯皮等情形的，要及时进行督促改进；提升服务人员专业素质和服务水平，加强宣传引导，采取线上线下等多种方式，帮助居民了解供暖相关信息及供热单位服务热线，正确引导，妥善应对居民诉求。

我区已于11月6日凌晨全面启动了供暖点火试运行工作，如遇供热问题请拨打投诉、咨询、报修24小时热线96069。