①统一受理：企业通过指定窗口、平台或渠道提交综合服务需求及相关说明材料，预约部门服务。

②分类研判：服务专员在限定时间内完成初步研判，按照分级分类原则，确定牵头部门与配合部门。对符合综合服务范畴的，纳入“1+8”为企服务体系办理；对属于例外情形的，一次性告知并做好针对性指引。

③分级办理：牵头部门按照问题复杂程度分级处置。涉及单一部门的问题由责任部门“落实办”，涉及多个部门的问题由牵头部门组织“协同办”，确需区级统筹的重大问题由牵头部门上报主管区领导“提级办”，确保企业需求事事有回应，件件有落实。

④反馈评价：建立服务过程跟踪机制，主动向企业反馈重要进展。事项办结后，区政务服务局进行效果评估与满意度回访，并将典型服务案例纳入知识库，用于持续优化服务机制。

【线上服务渠道】

西城企事通（西城区人民政府官网）https://www.bjxch.gov.cn/zt/xcqst.html

【线下服务地址】

西城区政务服务中心（北京市西城区西直门内大街275号）

【办理时间】

法定工作日8:30—17:30（每日8:30—9:00、17:00—17:30为预约服务时段）