我区首批政务服务“改革体验官”上任

发布时间：2019-06-27

      本网讯（记者石伟）日前，区政协委员余渡元等30位来自不同岗位的人士成为我区首批政务服务“改革体验官”。区政务服务“改革体验官”通过体验者的办事感受提出意见、建议，给政务服务管理部门提问题和对策，进而推动政务服务工作改进和优化。
      首批区政务服务“改革体验官”由机关干部和各委、办、局派驻大厅的审批干部组成，重点就全区各专业大厅、“区—街—居”三级政务服务大厅服务效能和标准化水平进行体验、评估，对改革领域存在的问题“建言”。
      针对“改革体验官”的体验内容，区政务服务局以北京市政务服务事项目录管理系统为基准，梳理制定了全区企业和群众常办高频事项清单、“最多跑一次”等事项清单。针对体验方式，区政务服务局提供全区政务服务体系内专业大厅、街道大厅的地址、联系人等信息给“体验官”，采取“明察”与“暗访”相结合的方式，确保体验官体验、检查工作取得实效。
      据了解，“改革体验官”是区政务服务局机构改革后提出的，是从“用户”的角度评判政务服务工作的新举措，旨在提高区政务服务信息化、智能化、精准化、便利化水平，进一步优化首都功能核心区政务服务和营商环境，增强企业群众获得感、体验感。为了让企业群众最大限度地享受改革成果，区政务服务局还以“西城e办事”微信公众号为平台，研究增加西城政务服务“改革体验官”小程序，鼓励公众结合职业发展需要和社区生活需求征集“体验官”，参与大厅半日参观体验，现场对西城营商环境和公共服务水平做出检验、评价，增强社会公众对西城政务服务的认识深度和宣传广度。 记者姜真摄