为进一步提高“政府热线”案件查办效率和安全监管效能，确保“接诉即办”工作的响应率、解决率和满意率。1月21日上午，区应急局召开2020年“接诉即办”业务工作培训会。会上，特邀什刹海街道全响应街区治理中心梁华科长对政府热线“接诉即办”工作进行专题指导和业务培训，局领导、专班、办公室、法制科、执法一、二、三、综合队、应急管理科、安全监管科全体人员近60余人参加会议。

首先，梁华同志针对“接诉即办”工作整体情况和今年面临的新形势、新问题、新特点、新举措进行深入剖析，提出做好“接诉即办”关键要有“巧办法”“好机制”“硬投入”，要进一步完善工作机制，持续加大人力、物力、财力、精力投入，在解决问题上下功夫，用心、用力、用情，提高服务意识，把群众满意作为工作的出发点和落脚点。随后，梁华同志通过列举典型案件，让参会人员更直观的学习了“接诉即办”的流程和要求，针对受理的百姓诉求内容，要准确把握好沟通技巧和因人而异，要加强我局与街道、社区三级联动，全面提升百姓诉求办理的响应率、解决率和满意率。

培训后，我局分管领导、科室（队）全体人员表示要用心用情换位思考、主动向前一步，把压力化被动为主动，就难点问题寻求破解办法，不断探索“政府热线”办理工作的新模式、新做法，不断提升解决实际问题和安全隐患治理的能力和水平，让百姓得到实实在在的安全感、获得感和幸福感。