“没想到没想到，太让人意外了……”近日，有着30多年个体工商户的李先生反复地说着这句话，将一面锦旗和表扬信送到窗口工作人员手中。他说：“改革开放给我的生活带来了很多改变，也让我见证新时代更加热情专业的服务”

用贴心服务换办事人开心感受

      李先生16岁成为个体工商户。从1984年至今，他推销过黑白电视机，卖过香烟，做过服装商贸，后来从小茶馆、网吧做到文化公司、社区超市，沐浴着改革开放的春风，他幸福快乐地忙碌着，日子也越过越红火。
      不久前，李先生来到区政务服务中心办理其分公司的营业项目变更，一进门便由服务管家引导来到了相应的咨询窗口。李先生分公司的经营项目超过总公司，窗口工作人员在向上级领导确认后，向其提供办理范例，并详细告知要如何办理。
      “许久没有亲自到政务大厅办事，现如今的感受是工作人员太贴心了，所有要求都跟我讲得明明白白，真是给我省了不少跑腿儿工夫！”说起此次的办事体验，李先生对大厅内清晰醒目的指引标识、工作人员的热情态度和细致解答连连称赞。

“网上办事效率高”

      按照工作人员的引导，李先生回去后在网上进行变更业务的申报登记，审核通过后来到大厅提交纸质材料。工作人员发现他提交的文件不够规范，便引导他来到自助服务区，指导他在电脑上修改。不一会儿就准备好了符合要求的文件，一直到签字盖章以后，工作人员将新变更的工商执照交到李先生的手上，他都不敢相信这么快就办理好了。
      “真没想到现在网上就能办事，又快又省事！”回想起这次网上办理的过程，李先生心中除了觉得满意，更有着满满的骄傲和自豪。

积极主动暖人心

      按照同样的流程，李先生在网上申报办理食品经营许可证，后来到大厅提交材料时才发现网上申报时信息填写有误。李先生不知所措、急得直冒汗，窗口工作人员和大厅经理急忙上前宽慰，并帮忙处理。
      他们先联系相关部门撤销之前的网上申报，接着帮助李先生重新登记，打印重新申报生成的材料，并进行审理。很快，就完成了整个业务办理。李先生拿到受理通知书，得知如果没有特殊情况，五个工作日后即可领取食品经营许可证，他既惊讶于业务办理的速度之快，又被工作人员主动帮办的态度深深感动。
      窗口工作人员的热情、专业的工作态度给李先生带来了温暖，更让李先生在感动感谢之余深受鼓舞。他说：“今后，我要自觉承担起更多社会责任，将这份温暖和感动传递下去。”