平房区街区物业综合服务中心，打通服务平房区居民“最后50米”，“一站式”解决居民日常生活中的问题；社区服务站综合设置改革，在社区建立群众需求快速感知和处置机制，把社区服务站建成党务、政务、生活和公益服务都受理、全满意的通办平台；中小工程固体废弃物治理模式，从源头上探索及时清运固废物等问题的方法，解决了老旧小区管理和固废物管理问题……
      坚持以群众需求为导向，从基层反映强烈的突出问题入手。“十三五”时期，我区聚焦问题导向，不断加强基层创新，一批批切口小、见效快的“微改革”实践，有效破解城市基层治理面临的矛盾和问题，迅速有力回应群众改革呼声。
       前不久，市规自委西城分局“一把手”和相关负责人来到区政务服务大厅作为“政务服务体验员”分组分步开展体验活动，对高频事项办理进行全流程体验，通过“线上”、“线下”多个平台及时发现痛点、堵点问题，不断提升政务服务能力和水平。
       今年年中，区政务服务局开展“政务服务体验员”工作以来，我区部分职能部门“一把手”、主管领导及工作人员百余人纷纷走进各级政务服务大厅，以办事人身份体验办事过程，陪同办事人办理业务，通过线上、线下各种渠道全方位体验办事全流程，真实发现问题、高位调度解决。
      “体验结束后我们还举行座谈交流会,建立问题台账，推进问题整改,助力‘最多跑一次’。”区政务服务局相关负责人表示，“政务服务体验员”举一反三，能够集中精力和力量解决办事群众最关心、最直接、最现实的利益问题,推进了作风转变、优化了工作流程,是助推精准改革、助力解决服务落地“最后一米”问题的有益探索实践。
      “政务服务体验员”只是我区“微改革”工作的一个缩影。2018年，我区在全市首创鼓励和支持基层创新的“微改革行动计划”，推出办事便利、惠民福利、城市宜居、和谐共治、依法治理五类60项“微改革”。“微改革”从“离群众最近的地方”进行改革探索，实现了“小切口”推动“大变局”，不仅解决了人民群众反映最强烈最直接最现实的身边小事，还大大提升了群众的改革获得感，激发了社会活力和改革动力，在基层改革实践中形成了一批可复制推广的制度成果，更为精准、更加精细地推动改革落地生根造福群众。 记者唐茉文

短 评
一切因西城百姓而改变

      如何能让群众少些操心事，让企业少点烦心事，是我区各级干部最挂在心上的事。
      针对错综复杂的实际问题，从区领导到各部门、各街道广泛征求群众意见,及时把脉问诊、切实对症下药，从顶层设计到落地见效，始终从居民群众的角度出发，从小事、细节入手，从解民所需中取得改革突破，不断攻坚克难，一批批“微改革”以看得见、摸得着的变化不仅积极回应了群众关切，也使我区基层治理能力和服务水平不断增强。
      2018-2020年，我区共推出“微改革”事项60项。其中还对“社区服务站综合设置改革”“建立平房区街区物业综合服务中心”“西城区政务服务‘改革体验官’制度”等多项“微改革”进行总结提升和制度转化。出台了一批新政策、探索了一批新模式，推动了基层治理中痛点堵点难点问题的解决，确保了中央和市委各项改革部署在西城区落地见效，人民群众幸福感获得感安全感不断增强，开创了西城区全面深化改革新局面。
      改革为了人民，改革依靠人民，改革成果由人民共享。我区始终把群众满意作为评价工作成效的根本尺度。未来，我区还将不断探索和提升，稳步推进一批批涉及群众“急难愁盼”的改革举措落地见效。