企业简介：

长安商场隶属于王府井集团股份有限公司，于1990年5月18日开业，经营面积2万余平方米。2019年升级调整为社区生活中心，以自然、情感、文化、价值为经营理念，持续为周边居民提供生活第三空间场所，成为居民休闲购物首选之地。2021年，在北京市商务局组织开展的2021年“诚信兴商”典型案例征集推荐活动中获得“2021年诚信兴商宣传月倡议企业”。2022年，商场将诚信兴商延续，并不断深化，围绕周边1.5公里为核心、3公里为半径的新中产阶级家庭，满足其消费、社交、亲自、娱乐、文化、健康需求，为顾客营造良好的购物环境。

诚信服务 担当国企责任

长安商场在经营中更加注重对消费者的诚信服务承诺，对有违诚信经营的行为采取零容忍态度，在经营中诚信自律，致力于通过规范经营为消费者创造一个安全放心的消费环境。特别是在疫情期间，商场担负起国企责任，在市场形势困难的情况下，坚持保民生，总经理每天亲自在现场监督指导，关注细节，更关注顾客的真实感受，保证超市的货品品种丰富、新鲜健康、货量充足，坚持“市场无我有，市场有我优”的经营理念。让老百姓买到放心、价格平稳的民生类的商品。与此同时，商场做好防疫安全工作，制定专项防疫工作方案及预案，分类建立人员、物品、商品台账，保证所有供应链可追溯，市场反应迅速，根据疫情变化及时调整策略。做好疫情期保证正常营业。

寻求转型 优化服务

商场作为转型社区商业重点企业，在2019年调整中建立长安生活驿站，将改衣、修表、手机维修、快递、照相等功能整合。在2021年成功引入白塔寺药店的基础上，2022年又引入了中国优品健康驿站，在增加新的服务领域的同时为顾客的生活提供便利。在今后调整中积极引进“社区食堂”，社区营养配餐中心解决周边人日常就餐问题。

商场推出了“无忧退换货”服务，实行“三十天无忧退换”制度，售出无质量问题的商品，经确认保持原样（未开封、不脏、不损、包装附件齐全、未经使用、不影响再次出售）且票据齐全,可在购买之日起三十天办理无忧退换（特殊商品除外）。

在处理疑难复杂问题时，为了最大限度保护消费者的利益，快速解决顾客争议，商品或服务出现的问题给顾客造成财产损失，在责任难以分清的情况下本着让顾客满意的宗旨可先行予以赔付以达到顾客满意，之后再内部进行责任认定。这一制度有效避免了因责任不清造成推诿扯皮，影响消费者权益的问题。

商场在经营过程中，商场密切关注市场发展变化，不断完备商品质量管理制度，每月并主动邀请纺织面料、皮革质监部门的工程师，定期上门进行坐堂检测，严把商品质量关，保证销售商品符合国家行业标准要求。

在今后的经营过程中，长安商场将延续诚信经商之路，为首都营造良好的市场秩序环境，为广大的消费者提供放心舒适的购物环境。