企业简介：

       西西友谊商城是一家集“商务酒店、潮流餐饮、高端珠宝、精品超市”为一体的商业综合体。近年来，为迎合西单大街综合整治提升，满足多元化的市场需求，商城着重硬件品质与服务品质的双提升，聚焦西单国际化商街与金融街商务配套，努力打造更加时尚的商业综合体。

诚信展现形象

2020年疫情以来，服务业受到了前所未有的重创，如何能在防疫常态化的后疫情时代稳住商城经营的大舵，成为服务业迫在眉睫需要解决的问题。公司对商城各业务迅速摸底，其中针对酒店板块，我们提出以“安心防疫、贴心关怀、耐心服务、细心留意、暖心帮助”的“五心”模式为服务口号的金牌管家服务承诺，在疫情中求生存、谋发展，做到疫情防控有力度，接待服务有温度。

1、安心防疫：酒店前台严把防疫第一关。严格按照文旅局要求落实疫情防控责任，从预订环节开始，严筛涉疫地区；入住环节，核查宾客健康宝、行程码、签订承诺书等防疫手续，全程由值班经理耐心协助，密切关注入住客人的健康状况。酒店客房严格实行一客一消毒，每天由楼层经理对所有消毒工具、消毒液配比、杯具消毒记录进行二次复查，确保消毒到位，无遗漏。全部消毒记录存放在酒店前台，随时备查。同时，为酒店常住公司客人提供“不接触式”清洁消毒服务，利用办公室下班时间，统一清洁打扫，避免白天打扰公司客人办公秩序，同时利用公司周末休息时间进行彻底大清洁。

2、贴心关怀：利用酒店中软系统，开发客史功能。对回头客的特殊需求、禁忌、宗教等，及时录入客史。根据客史，安排房间并提供服务。对当日过生日的客人房间信息，由值班经理为客人送去生日蛋糕和祝福。

3、耐心服务：提供个性化服务和差异性服务。

服务制胜、诚信赢客户

2020年初至今，新冠疫情给公司带来的重重困难，商城多措并举，认真履行“五心”服务承诺。用诚信赢得了社会各界人士的信赖与赞扬。在疫情反复的2021年9月份，两家客房租赁占比较高的长包房客人合同到期后，又再次与酒店续约，为疫情下酒店经营大局的稳定，起到了至关重要的作用。同时由于诚信经营，信守服务承诺赢得的口碑，酒店承接了各种重要接待任务。

诚信助力发展

恪守诚信是企业无形资产，是企业发展的根本，西西友谊商城对待客人信守承诺，带动了企业内部员工彼此以诚相待，形成了强大的凝聚力，众志成城，战无不胜；同时，对外诚实守信，从而形成了强大的吸引力，为企业发展注入延绵不断的强大生机与动力。

企业因诚信而兴，2021年7月4日-30日，酒店曾连续27天出租率达到90%以上，平均出租率高达95.39%。“一房难求”曾一度成为众多回头客调侃的口头禅，而西西友谊酒店已成为西单商圈中大众热选酒店，在OTA平台的推荐级别名列北京酒店市场的前50名，在西单及金融街地区名列前茅。疫情带给酒店服务业的重创，西西人通过诚信、细致的服务，助力经营稳步回暖。

未来可期：西西友谊商城将秉承着“诚信经营，以诚待客”的理念，肩负起国企担当，西西人有信心在瞬息万变的怒海惊涛中，不畏艰辛，披荆斩浪，扬帆远航。