企业简介：

汉光百货坚持以追求“亲切的、充满活力的、值得信任的”目标为己任，着力为消费者提供高品质的购物体验。将企业诚信视为发展之本，制定相应管理机制，为顾客营造良好的消费环境。加强内部培训和内部管理，所有服务人员微笑上岗，确实做到服务为民，树立汉光品牌形象。汉光百货荣获区商务局2020年度促消费贡献奖一等奖，被首都文明办授予“首都文明商户”、北京市工商业联合会授予“北京民营企业社会责任百强”等称号。

保证服务质量 营造良好消费环境

汉光百货切实履行经营者法定义务，对经营场所、经营环境及经营商品等严格把关，充分保证服务质量。企业管理人员定期对商品进行抽检，保证所经销的商品符合国家质量要求。同时，汉光百货设立完善的售后服务机制，是北京市12315消费争议快速解决绿色通道成员单位，多渠道听取顾客诉求、咨询、建议，加强内部培训和内部管理，提高处理消费纠纷的能力，积极落实政府“两项维权制度”，缩短消费争议解决时间，快速有效的解决纠纷，提高顾客满意度，为顾客营造良好的消费环境，体现了汉光百货的诚信经营。

实施“明厨亮灶”工程 营造安全放心餐饮环境

为给顾客营造安全放心的餐饮消费环境，汉光百货通过自查、互查等多种形式，督促入驻的餐饮经营企业严格遵守食品安全制度，积极推进落实“明厨亮灶”工程。实施“明厨亮灶”工程后，餐饮商户的食品安全意识有了明显提升，保障了消费者的知情权和监督权，汉光百货的明厨亮灶工作得到了市政府的肯定与表扬，成为了同行业学习和参观的典范。

诚信经营 树立“汉光”品牌形象

每年开展“优秀员工”“优质商户”等评比活动，将诚信经营、热情服务作为评选标准，提升整体服务水平和商户诚信意识，树立“汉光”品牌形象，为消费者提供良好的消费环境。

2022年6月30日顾客包女士因背包拉链损坏到商场寻求帮助，当时顾客十分着急，而商场暂时没有修理拉锁的服务项目，前台工作人员主动帮助顾客修理好拉链，顾客非常感动，当即对服务台工作人员提出表扬，并因前台人员的热情服务当天在商场进行了消费购物。

顾客王景峰一家三口从烟台来北京旅游，孩子一个人坐直梯上楼，家长没上。当时家长非常着急，汉光保安部所有当班员工进楼协助找孩子。孩子被找到后，顾客十分激动，向商场表示感谢并送了锦旗。

顾客崔凯在商场里手机丢失，且手机调了静音。因为手机里存有很多资料，顾客非常着急。保安部同志带着顾客逐个专柜询问和寻找，帮顾客找回手机。顾客表示在汉光购物让人觉得踏实可靠。