企业简介：

菜百股份是商务部认定的第一批 “中华老字号”企业，是西城区国资委的重要子企业，总店位于北京市西城区广安门内大街306号。菜百股份在黄金珠宝商品的原料采购、款式设计、连锁销售和品牌运营等方面积累了丰富的经验，已成为线上线下全渠道经营的黄金珠宝专业经营公司。2021年9月9日，菜百股份正式在上海证券交易所主板上市交易，股票简称“菜百股份”，股票代码605599。菜百股份长期坚持诚信经营，是“全国文明单位”、“全国质量诚信标杆典型企业”，在1995年就被国家计划委员会评为“全国执行物价、计量政策法规最佳单位”，2004年获得“中国黄金第一家”的称号。2007年获得“中国名牌”殊荣。2009年被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。2020年，公司总店成为北京市文物局正式备案的博物馆——北京菜百黄金珠宝博物馆。2021年荣获全国产品和服务质量诚信示范企业、诚信领先品牌、黄金珠宝行业质量领先品牌等。

诚实经营，质量为本

质量是企业的生命。菜百股份设有质量法务部，对质量管理的关键过程进行把控，对服务和管理的主要流程进行控制，确保菜百服务和商品质量的可靠性；不断构筑和完善物价管理体系，依据《价格法》、《反不正当竞争法》等相关法律法规，结合黄金珠宝的特色经营，制定并不断完善有关质量、物价、计量的一系列管理制度，确保质量到位，1998年引入质量管理体系，连续两届获得北京市政府质量奖提名奖等多项荣誉。同时对公司的商品质量、计量器具、明示、宣传文案等进行巡检和审查，确保商品质量可靠性，保证宣传合法性，保障运行合规性。

在长期的特色经营中，菜百股份严格执行ISO9001国际质量认证标准，对每件黄金珠宝首饰实行“四方面、七环节”的检测制度。在质量控制上采取了以下做法：

（一）发挥公司上海黄金交易所会员的资格优势，坚持购买正规原料金，从源头把关；

（二）依据国家、行业黄金珠宝首饰相关标准，制订出“菜百首饰”的质量标准，并依据该标准向生产厂家下产品质量订单；

（三）根据《供方管理规范》对供方严格动态管理，优胜劣汰，保证产品高质量；

（四）针对黄金、铂金饰品，按国标规定含量进行控制，确保黄金、铂金饰品的质量；

（五）对于每一件加工完成的黄金珠宝首饰，都要委托国家认可检测机构进行第三方检测，为每一件检测合格的黄金珠宝首饰出具检测证明；

（六）所有商品需要通过外部检验、入库检验、提货检验、柜台检验、最终检验等多道检验程序；

（七）对每件首饰进行系统管理，从生产到销售，从原料到成品，全流程严格控制，保证每件菜百首饰的质量。正是菜百股份重视对质量的管理，在历次的质量抽检过程中，“菜百首饰”合格率达到了100%。

菜百股份严格遵守《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规及各项规定，依法经营，多年来无不良记录，采取严格的定价模式，紧跟国际金价的走势，秉承“上调谨慎、下调紧跟”的原则，并将国际金价和上海黄金交易所的金价及时向消费者公布，保证消费者明白消费。同时建立销售、投诉、召回、应对突发质量事故等相关管理体系，对上柜后的商品质量和安全实行主动管理，职责明确、制度健全、流程规范，使得公司能够采取有效措施主动监测相关信息以此更好地维护公司运营。

守信服务，一心为民

菜百股份始终坚持以“诚信经营”为指导思想，确立了“根在百姓中，以情经商，以质取胜”的诚信经营理念，并将该理念贯穿于整个经营活动的始终，不断促进顾客满意度的持续提高；潜心研究顾客需求，搭建服务标准化体系，提供了涵盖售前、售中、售后、增值的全流程服务，并制定相关服务标准，对服务的全过程进行把控。菜百股份以“顾客为关注焦点”，菜百股份开辟了多条方便快捷的消费者投诉渠道，一是设立专职部门，随时受理顾客的投诉；二是长期聘请社会义务监督员对菜百股份进行监督；三是每季度开展“消费者满意度问卷调查”，征求消费者意见，内容涉及商品、价格、服务、购物环境等各方面，调查结果表明，顾客的总体满意率及满意度处于较高水平。

多年来，菜百始终坚持“三不出、三为主”的退换货原则，从维护消费者的合法权益出发，实行先行负责制和无障碍退换货，把维护消费者的合法权益落到实处。菜百股份坚决执行承诺给顾客的33项服务内容，涵盖从产品质量保障、消费者进店前的服务工作，到首饰终身免费维修、保养等服务。坚持每年组织员工开展志愿服务“五进”活动，深入社区、农村、企业、学校、机构等为大众提供包括黄金珠宝首饰知识讲座、时尚首饰推展、首饰咨询及鉴定、反假维权、首饰清洗等服务。实践证明，走诚信经营之路，正是菜百股份成功的关键所在。

未来，菜百股份将始终秉承“以情经商，以质取胜”的经营理念，大力践行“做每个人的黄金珠宝顾问”的企业使命，坚持“心比金纯”的服务理念，为消费者持续提供优质的黄金珠宝商品及服务。