5月30日，德胜街道工委副书记、办事处主任马佩鸿，德胜街道工委委员、办事处副主任周冠南走进政务服务大厅，体验办理“最低生活保障申请”服务全流程。通过全方位、零距离、沉浸式参与，认真查找和解决政策落地痛点难点，打通政策落实“最后一公里”。推进落实办事环境专项整治，持续优化营商环境，提升企业群众办事获得感。

“请问办理低收入保障需要什么条件？办理流程是什么？”马佩鸿首先以群众身份进大厅体验办事流程。在工作人员的引导下，向窗口工作人员详细了解低保人群的申请条件、办理流程、审批时限等情况，并对办理环节、办理时限等进行咨询。从现场取号、政策咨询、一事一评等方面进行了全流程体验，切身感受工作人员的服务态度，及时掌握政务服务中心工作情况。

期间，针对审批时限问题，马佩鸿与政务服务大厅负责人进行了商讨，提出要积极向区主管部门反映办理过程中群众集中反映的问题，及时做出调整，满足群众需求。

随后，马佩鸿又以部门工作人员的身份体验工作流程。对工作人员的操作进行了详细的了解，对系统进行了全流程操作。过程中，马佩鸿询问了工作人员在窗口工作中遇到的难点、堵点。要求大厅负责人提示工作人员在材料收取、初审、录入过程中一定要认真细致，严格落实优化营商环境和“减证便民”的各项工作要求。并针对服务大厅自助设备使用，便民服务台设置，志愿服务岗位等情况进行了实地查看。

围绕如何提升窗口单位服务质量，马佩鸿强调：一要进一步增强服务意识。牢固树立以人为本理念，坚持把居民的事当作自己的事尽心办、尽力办，切实加强作风建设，不断提升服务质量和服务水平。二要进一步加强人员培训。要经常性组织窗口工作人员开展业务学习，提升服务意识，强化责任担当，不断提升服务水平，积极打造居民满意服务窗口。三要进一步创新工作思路。要以居民办事的难点、堵点为突破口，进一步优化办事流程，创新工作思路，促进政务服务工作不断提质升级。

“上门”亲自体验并发现问题，解决群众的“急难愁盼”，持续擦亮“德胜服务”品牌。德胜街道以“一把手走流程”活动为契机，一点一滴查找差距，一心一意整改落实，切实解决企业、居民办事过程中遇到的急愁难盼问题，不断优化办事流程，提高审批效率，着力打造“办事便捷、服务优质、群众满意”的服务窗口。