“@西城小管家，我们想增加一下营业执照的内容，可以办理么？”“@西城小管家，您好，我们单位营业执照是西城区市场监督管理局盖章的，能变更成北京市的吗？”“@西城小管家，咱们这里能办理员工产检报销吗？”……连日来，德胜街道普天德胜政务服务站开设的“普天德胜企业政务服务小管家”微信服务群活跃度极高，园区企业足不出户，只需要在微信群@一下，就能即时获知想要了解的政策。

4月19日，普天德胜政务服务站正式揭牌，可为园区160家企业提供561项涉企高频政务服务事项和50项个人高频政务服务事项，同时配置政务服务智能终端，实现261项事项“随时办”。

德胜街道立足政务服务职能，持续优化营商环境，强化主动服务，以实际工作成果检验“双提升”工程成效，在深入企业问需调研的基础上，进一步延伸服务半径、提升服务时效，联合区政务服务局、普天德胜孵化器，面向园区企业创办“普天德胜企业政务服务小管家”微信服务群，打造线上政务服务“小管家”，持续优化营商环境，实现政务服务在线咨询、在线答复，以区街两级服务大厅为载体，通过线上、线下相结合的服务模式，让企业、群众体验到更加贴心周到的政务服务。

“以前公司办理业务，想咨询相关政策又不知道该着问谁，有时候电话咨询又记不清楚政策内容。现在，只要群里@一下，西城小管家就会及时回复，线上服务对我们来说是省心、省时、省力！”普天德胜孵化器入驻企业、洞悉网络负责人伸出了大拇指。

原来，洞悉网络因业务需要办理注册地变更，企业经办人之前没有办理过这项业务，对流程也是一头雾水。“进群，这事儿肯定能解决！”于是，普天德胜孵化器工作人员在了解到企业需求后，将经办人拉进了“普天德胜企业政务服务小管家”微信服务群。通过政务小管家的详细说明和指导后，两天时间就拿到了新的营业执照。

这种线上、线下相结合的服务模式受到了园区企业和办事群众的欢迎，普天德胜企业政务服务小管家”微信服务群已吸纳65家企业入群，累计提供政策咨询服务13家次。

德胜街道聚焦企业需求，强化换位思考，以群众思维为导向，从“办事者”的角度思考改革方向、设定改革目标、评价改革成果，坚持服务精准化、便捷化、高效化，全力实现“管理者”向“办事者”的理念转变，“能办”向“办好”的品质转变，努力提高企业群众对政务服务的体验感、获得感和满意度。