近日，西城区动物卫生监督所执法人员在对辖区某动物诊疗机构检查完毕准备离开时，一位宠物主人告知执法人员自家宠物在该动物诊疗机构住院期间意外死亡，正在与该动物诊疗机构负责人进行交涉，询问西城动监所的职责。西城区动监所执法人员详细了解事件经过后，敏锐感觉到双方谈判可能无法达成一致，很可能以投诉的方式解决诉求，于是主动给宠物主人留下西城区动物卫生监督所24小时值班电话，承诺其如果协商无果，西城区动监所会帮助协调解决纠纷。次日，该宠物主人拨打了西城区动监所电话，执法人员第一时间赶到协商现场，双方均认可动物诊疗机构在开展动物诊疗过程中存在过失，但就赔偿问题未达成一致，执法人员劝解双方互相体谅，并分别与宠物主人和动物诊疗机构负责人深入沟通，帮其分析利害关系。次日，动物诊疗机构负责人来电告知，双方已经协商一致，并签订和解协议，此次纠纷已圆满解决。

此次纠纷的处理，充分展现了西城区动监所将群众诉求有效吸附，就地发现、就地解决，主动公开快捷联系方式，努力做到让群众满意。