自2019年1月1日市民服务热线实行“接诉即办”以来，诉求受理业务实行7×24小时服务，群众遇到问题拨打12345热线已成常态。同时，为进一步优化营商环境、加大企业服务力度，市民服务热线增加企业服务功能，市级中心专门开通企业服务热线，企业反映的各类诉求问题全部纳入“接诉即办”工作范畴，我区分中心诉求问题受理量持续增加。为保障12345热线业务顺利开展，区财政加大资金投入力度，主要用于热线人员经费、网络设施费用、场地及配套设施费用，切实保障我区12345市民热线业务顺利开展。