西城区人力资源公共服务中心优化营商环境主要做法

为加快推进区域营商环境的优化和提升，按照区人力社保局《关于强化精准服务优化营商环境的实施意见》的要求，人力资源公共服务中心积极做好企业“人事科”，立足服务企业,全力营造“流程最优、效率最高、服务最好”的营商环境。现就主要做法总结如下：

1. 加强涉企服务指导，做好企业的“人事科”。加大对“一街一园”企业的服务力度，通过开展“进千门走万户”工作，走入企业主动提供服务，为企业解答档案管理、社保缴纳、工作居住证办理、积分落户办理、集体户口管理等方面的问题，了解企业需求。

2. 按照“五个一”和“四减一优”工作要求，进一步梳理服务事项，减少办理材料、优化办理流程，努力打造环节最少、时限最短、流程最优、材料最简的业务流程，积极配合推进“一件事”全流程梳理工作。

3. 筹划设立人力资源公共服务中心-金融街分中心，为金融企业提供近距离人事代理服务。转化服务模式由“走进来”变为“走出去”，将人力资源服务送到企业“家门口”，为金融企业提供近距离的服务，并根据特殊情况提供“上门”服务。

4.《北京市工作居住证》已实现电子化和自助打印，大幅缩短办理周期，同时在审核窗口设立服务终端，使申请人通过自助终端可以实现网上申报及自助打印。

5. 为立户单位提供个性化服务，解决企业难题。一是建立与立户存档单位协商对话机制，提出个性化方案，协助其解决滞留档案存档、非京生源毕业生档案保管、随调进京档案保管等系列疑难问题；二是优化单位退休预审申报服务模式，由单位借档报送审批改为中心统一报送审批，既保证了档案安全，也减少了单位的来回奔波；三是采取单位业务大户预约制，单位大批量转移档案一次性由后台受理，减少单位等待时间，提高办事效率。

   6. 自主深化改革，整合服务资源，完善“一站式”服务，升级“一窗式”受理。中心将原独立设置的“失业转档”窗口整合到“一站式”业务窗口，使分散在不同业务科室的事项办理权限逐步集中，实现公共服务事项“前台综合受理、后台分类审核，逐步形成“一号咨询、一窗受理、一网通办”的“管办分离”政务服务模式，为驻区单位及办事群众提供更加便捷高效的政务服务。同时，中心针对一些程序复杂的业务，开辟学生业务、单位退休申报业务、自持档案业务等专项业务窗口；针对残疾人员、患有特殊病重人员等特殊人群开通绿色通道，分类进行有针对性的业务受理，由咨询台统一引导分流，减少排队等待时间。