加强人性化服务 优化营商环境

7月18日上午，82岁的段老先生拿着锦旗带着自己的孙子来到西城区政务服务大厅47号窗口前，激动地询问：“刘科长在吗？”

段老先生见到刘佳音副科长后，如同见到老朋友，上前握手，将锦旗送上，并让孙子表达感谢。

原来，段老先生的孙子从加拿大留学回国后，要管理自己家的商贸公司，需要做股权变更，但正赶上孙子家添新成员，他要在家照顾宝宝，实在忙不来。段老先生就替孙子办理股权变更。

 段老先生先找朋友帮忙在网上申请，然后准备好材料，7月4日来到西城区政务服务大厅办理。到大厅后他才得知自己没有约号，由于他对手机操作不熟悉，所以请窗口工作人员帮忙预约。但当天的号已经约完，工商窗口的刘佳音科长见老先生年岁大，外面天气又很炎热，实在不忍心老先生跑来跑去，就变通了一下，让他约一个号，然后让相应窗口，接完预约号再帮他“提前”进行办理,既坚持原则，又照顾了老先生的实际情况。在办理的过程中，窗口工作人员发现材料中有错别字、漏字等小问题，协助他进行了修改。一个多小时后，段老先生办完变更手续。刘科长及工作人员的温情感动了段老先生。

段老先生说：“我的女儿和儿媳妇都是学会计的，多年前我也帮她们来工商部门办理过业务，当时真的是觉得麻烦。这次来感触很多，觉得门也容易进了，窗口工作人员的服务处处让人感到温暖。”

 段老先生介绍说，他退休有20年了，刚退休的时候还被一家报社市场版聘请当主编，所以对于优化营商环境也有所见证，通过这次来办理业务，觉得窗口服务真是越来越好了，窗口工作人员的专业水平和服务态度都值得称赞。

让办事人感受到“西城温度”，不仅体现在“来有迎声、去有送语”的热情和礼节，更体现在政务服务人员的专业，通过为办事人解决问题，给他们带来幸福感和满意度。