西城区创新举措消除服务“中梗阻”提升群众办事体验感

从企业和群众的需求出发，关注服务的“细枝末节”，在区大厅一层新设“温馨提示区”“投诉留言区”和“表扬展示区”三个模块，搭建互动平台，提供贴心便捷服务。1.“温馨提示区”以图文并茂的形式向办事人指明帮办专区、网登辅助专区、免费复印等便民服务区域位置，展示新增事项的政策解读，并提供全区各大厅指南；2.“投诉留言区”公开大厅线上线下投诉渠道、流程，并设置意见簿，提供信纸、便签，方便群众提出意见建议；3.“表扬展示区”设置了“窗口服务之星”示范榜，通过展示锦旗及表扬信，激励窗口工作人员振奋精神，以“小小窗口”提供“满满服务”。

通过用心践行“企业群众需要什么样的服务，我们就努力提供什么样的服务”理念，努力服出便利和品质，今年以来，“一窗”已收到表扬信50余封，锦旗10面，更多办事群众感受到舒适贴心的“西城温度”。