北京市西城区人民政府

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多措并举，提升政务服务品质

区政务服务中心通过每日巡查制度及第三方服务质量监测，主动发现问题，积极研究改进，多措并举，提升政务大厅整体服务质量，为企业、群众营造温馨舒适、安静有序的办事环境。一是加强服务引导，缓解业务高峰。根据每日人员流量，及时调配引导人员，提前到岗就位，合理分流办事人。在早上、下午高峰时段，将总服务台取号人员指引至其他取号机进行取号，缓解高峰时间取号压力，维护大厅良好秩序。二是加强纪律要求及监督，统一大厅服务规范。强化对综合窗口工作人员的监督管理，同时对各进驻部门、企业人员加强管理，统一服务标准，严格执行大厅各项规章制度，接受群众监督，注重窗口服务行为规范。三是加强新综窗新引导人员业务培训。通过岗位实习，“以老带新”，让引导人员迅速熟悉各楼层窗口分布、事项办理流程、服务设施摆放等，主动上前，为办事人提供最准确的办理指南、最优化的路线指引。四是搭建知识库，完善政务服务管理系统。按照最新办理事项梳理审核要点及样表，运用信息化手段，搭建业务知识库，完善功能模块，优化服务流程，打造功能齐备、好用管用的政务服务平台，让群众办事更加便利。

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