夯实业务基础、提升工作能力

为加快区级政务服务事项纳入综窗，进一步提升综合窗口工作人员的业务素质和服务水平，区政务服务中心结合综窗人员整体培训计划，开展新进厅事项业务培训。利用午间休息、下班后等时间，组织13家新进厅部门围绕新一轮进驻事项办理流程及标准，对全体综窗人员进行业务培训，全面加强对综窗人员的业务能力。

培训会上，各部门首席代表为窗口工作人员详细讲解了事项办理基本知识，并对常见问题进行了解答。培训过程中，组织大家对工作中的常见问题解决方法进行了交流讨论。培训会后，对全体综窗人员学习效果进行测试与考核，确保新一轮事项办理在综窗落地。同时，通过每日查找问题，收集办事人在事项办理中遇到的热点、难点问题，梳理事项审查要点共631条，形成业务知识问答库，让每一位综窗工作人员熟知熟会熟用。