区税务局多举措促进纳税咨询热线提质增效

一是整体带动。每周整理分析最新税收政策和人工坐席热点问题答复情况，反馈业务部门和税务所，统一对外解释口径，提升业务办理质量。今年以来，共发布《小呼中心咨询统计周报》44期，整理反馈热点问题270条。

　　二是双向互动。办税服务厅选派人员到热线咨询岗位轮岗，热线人员定期到窗口上岗实操，实现人员的动态补充和干部业务能力的综合提升。办税服务厅业务组长轮值小呼中心专家坐席，提升热线咨询专业性。

三是部门联动。办税服务厅及业务部门设置专人与小呼中心一对一对接，及时沟通反馈纳税服务新动态及业务流程最新变化；针对热线实操性业务咨询较多的特点，组建工作微信群，实时交流发布最新政策流程变化，开展业务提示，提高答复效率。