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区人力社保局人力资源公共服务接诉即办工作首月见成效

通过召开就业、人事代理、人才服务等体系领导办公会，进一步深入学习市、区两级关于做好市民服务热线办理工作文件精神。明确领导责任，相关业务主管领导亲自接诉回复、解释政策，确保常规案件当日办结，响应率100%；针对诉求反映集中的热点问题、热点区域，梳理业务事项、排查风险隐患。强化办事大厅工作人员业务培训力度，加强咨询导办服务政策宣传力度，增加办事大厅“事前”服务能力，减少服务对象“事后”投诉量；定期召开专项办公会，梳理汇总未解决诉求问题。对不能在办理期限内解决的特殊复杂诉求，研究会商规范答复口径，注重理解沟通，确保答复合法合规，并坚持跟踪反馈服务；针对特殊工种提前退休等问题，发挥区、街联动机制，社保、养老部门会商机制，赴服务对象单位外调机制，予以协同、系统解决；设立政风行风分析例会制度，强化作风预警机制，将办理情况与工作人员常态化作风培养深度融合。提升热线办理考核项目在绩效考核中的权重，做好自查、跟进监督，持续压紧压实各责任部门主体责任。

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