区政务服务中心加强窗口单位“接诉即办” 工作要求

区政务服务中心作为政府面向群众的集中办事场所，高度重视“接诉即办”工作，结合2019年我局“接诉即办”诉求办理及全年绩效考核指标情况，积极与进驻大厅窗口单位沟通，反馈办理情况，研究改进措施。根据市、区两级“接诉即办”工作要求，分别与区市场监督管理局、区税务局主管领导及其他进驻大厅首席代表详细讨论区政务服务局2020年“接诉即办”工作，在原诉求办理工作基础上，细化办理流程、反馈机制、回复内容及标准，严格在窗口落实落细，集中力量对“接诉即办”诉求做到及时解决、及时反馈、及时回复。主动向前一步，做好办事人的情绪疏导，让矛盾化解在大厅，做到“未诉先办”，全面提升区政务服务大厅“接诉即办”工作水平，力争做到2020年“接诉即办”零投诉。