“通过直播进行‘云辅导+云解答’，从政策和实操角度给我们带来了全方位细致的讲解。”中国平安人寿保险股份有限公司北京分公司财务部税务室副主任连莲表示，通过在线咨询环节为大家答疑解惑，解决了代理人队伍个税汇算实际操作的难题，起到了及时雨的作用。期待以后能有更多创新方式让税法宣传走进千家万户。针对辖区保险行业企业聚集特点，区税务局第五税务所充分调研保险业需求，组建保险行业个税汇算业务辅导组,根据保险营销员群体特点定制一对一小教员、专属培训课件等特色“服务包”，在“平安知鸟”“映客直播”等视频直播平台搭建宣讲堂。直播累计收看人数超过5万人，参与互动、点赞数9000余次，获得了热烈反响。
      今年以来，区税务局改变以往传统的面对面集聚式培训模式，将税收宣传干部变身税务主播，通过“云辅导+云解答”，开展政策宣讲、答疑解惑、实时互动，使纳税人和缴费人足不出户就能收获满满的政策“干货”。

云端课堂办税提速

      “税务微课堂视频，我超喜欢，感谢你们！”“税务小白真的希望多多出这样的干货。”“操作指引太实用了。”网友的评论也让“非接触式”政策宣传更显温情。
      区税务局通过“北京西城税务”微信公众号等平台，采取问答、长图、视频、漫画等多种形式，推送个税汇算辅导热点问题。“个税年度汇算申报准备哪些资料？个人收入纳税信息可以从哪里获取？”这些常见问题在其中都可以得到标准答案。在税收宣传月期间，“北京西城税务”公众号浏览量突破10万，赢得了纳税人普遍好评。
      同时，为减少纳税人及缴费人线下办税的次数，避免人员聚集交叉感染风险，区税务局根据年度汇算人群特点，以短信平台、电子税务局为着力点，分行业、分类别、点对点对纳税人进行专属汇算期的温馨提示，不断优化“非接触式”办税方式，尽可能引导纳税人使用网上途径办税，为纳税人提供安全高效的涉税服务。

便民春风助力发展

      “你好，我要表扬刚才帮我协调处理问题的老师，她真的是太负责了，我们很需要这样的老师，我一定要打电话来表达感谢！”一位在读博士生如此称赞区税务局小呼叫中心的热线咨询员。这位博士生申请2019年度个税汇算退税，热线咨询员了解了纳税人提出的诉求后，第一时间与相关部门沟通，帮助纳税人办理退税。
      企业复工复产进入关键期，税务部门先后实施了减税降费、个税改革、聚“四力”抗疫情、支持企业复工复产等一系列重大举措，社会关注度很高。在今年税收宣传月期间，区税务局对辖区“两会”代表、委员进行了走访，宣讲了减税降费相关政策，重点介绍了个人所得税六项附加扣除、进项税加计抵减等政策，及时回应关切、答疑解惑，同时充分了解代表、委员对税收工作的意见、建议，为当前税收工作中存在的症结觅得良方。
      与此同时，金融街、德胜、西长安街、新街口、展览路、月坛等税务所从区域特点出发，组建了多个办税服务群，通过视频平台为企业答疑解惑，并为自然人进行了辅导。什刹海税务所与街道办事处紧密协作，通过什刹海街道困难群众救助服务爱心平台，向辖区企事业单位提供了政策辅导和纳税咨询，重点宣传疫情防控期间的减免税政策，详细解答残疾人就业方面有关税收减免的问题。广安门外税务所联合街道办事处向复工企业发放优惠措施“服务包”，走访重点企业。
      当前是企业复工复产期，也是巩固疫情防控成果的关键期。区税务局局长吴玉琦表示，今后，区税务局将持续开展“非接触式”办税缴费服务，大力推进“便民办税春风行动”，实现政策辅导精准对接，政策落实精准到位，政策服务精准助力。记者焦烈 通讯员胡敬超 刘海琳 魏子珣文