我区促进惠企利民政策高质量推行

       本网讯（记者江帼涓）日前，李女士来到区政务服务大厅食药窗口，办理企业的食品经营许可证补证和变更法定代表人业务。在材料审查过程中，窗口工作人员张天霞发现其授权委托书未填写、身份证没复印、申请表的申报内容有错误。听到有这么多问题，李女士着急地问：“那我是不是还得再来一趟才行？”张天霞亲切地安慰她：“阿姨别着急，我来帮您。”在张天霞的耐心讲解和指导下，李女士在区政务服务大厅修改了材料，补证和变更业务也很快办理完成，李女士当场就拿到了新证，一直向张天霞道谢。
      区市场监管局相关负责人告诉记者，该局的政务服务中心因其高效、热情、暖心的服务接连收到来自办事人、办事企业的感谢与认可。据悉，疫情防控常态化以来，该局更加注重特殊时期的服务质量，力求在疫情防控和政务服务工作中找寻平衡，充分发挥日常业务中打造出的高效运作模式，快速高效完成受理业务，聚焦“快、宽、暖”三点，积极促进我区各项惠企利民措施的高质量推行。
      新冠疫情初期，作为北京最大的零售企业，物美超市希望能尽己之力满足社会对疫情物资的采购需求。为保证物美商超取得防疫物资销售资质，更好助力辖区疫情防控，区市场监管局想企业之所想，急企业之所急，组成专项指导小组，精细分工，密切合作。一方面利用市场主体信息数据库快速核查30家连锁门店经营情况、信用记录，并及时跟相关负责人沟通，点对点指导关键材料准备事宜，确保窗口受理环节顺利。另一方面开辟绿色通道，加急审核办事人提交的材料，对非关键材料实行容缺受理，确保审核效率。
      档案查询人员、窗口工作人员、药械流通专业人员通力合作，不到两小时，办事人员就拿到了30家企业的抗疫物资备案凭证。这意味着辖区所有物美连锁超市具备了二类医疗器械经营资质，方便辖区百姓就近购买防疫物资。
      据介绍，区市场监管局聚焦“快”，各项业务再提速。疫情防控期间，为防疫物资资质的办理开通绿色通道，专人对接，平均半小时办理完一件。自今年2月以来，共完成疫情相关的二类备案600余件。
      区市场监管局聚焦“宽”，准入环境更便捷。为确保疫情防控期间各经营企业能够顺利复工复产，政务中心与各业务科室积极沟通，积极推行“网上提前审核”、“许可证寄递”、“预约受理”等服务，并在实际办理过程中实行“容缺受理”、“告知承诺”等举措，尽可能帮扶企业。
      区市场监管局聚焦“暖”，优质服务暖企心。受疫情影响，很多企业经营不尽如人意。为缓解办事人焦虑，服务窗口想方设法为企业排忧解难。延时服务已成工作常态，面对心情急躁的办事人，更是始终如一保持招牌式的微笑，用真情打动办事人。