展览路街道办事处机构信息

办公地址：北京市西城区车公庄大街13号

邮政编码：100044

办公电话：010-68314941

办公时间：周一至周五 上午9:00-11:30 下午1:30-5:30

网    址：https://www.bjxch.gov.cn/

咨询服务：

居民事务电话：010-88366852

咨询服务办理时间：

办公时间(工作日) 上午9:00-12:00 下午1:00-5:00

早晚弹性办服务(工作日)上午8:30-9:00 下午5:00-5:30

午间不间断服务 (工作日)12:00-13:30

周六不休息服务(法定节假日除外)上午9:00-11:30下午1:30-5:00

办理地点：政务服务大厅（车公庄大街17号）

监督投诉：

接到群众来访、信访：

展览路街道信访工作流程

为贯彻落实《国务院信访条例》、《北京市信访条例》，切实化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，夯实党的群众基础,维护区域和谐稳定，促进信访工作与群众工作的良性互动和共同发展，充分发挥各部门的职能作用，提高工作质量和效率，特制定本工作流程。

一、信访工作原则

1、属地管理、分级负责原则；

2、谁主管、谁负责原则；

3、依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合原则。

二、信访工作流程

1、传达室登记

传达室工作人员要认真履行传达室工作职责，问清来访人员意图，对有信访意愿的来访人做好接待，转交给信访办工作人员。

2、信访工作人员接谈

信访工作人员在大厅信访接待室与信访人接谈时，要热情、耐心听取信访人反映的问题，认真做好记录。向信访人宣传解释有关法律、法规、政策和有关部门职责。

根据其提出的事项，对事实清楚、政策界限清晰，责任单位明确的，通知相关科室人员到达现场并转交来访事项，该科室为第一责任科室，科长为第一责任人，主管领导为第一责任领导。

3、相关责任科室办理

相关责任科室责任人接到信访办或值班室通知后要及时到达现场，认真落行首办责任制，负责办理信访事项。

对一般来访事项, 群众反映问题和诉求简单，能够现场解决的现场进行解释答复，或带到本科室处理解决。

对重大、紧急来访事项、群众反映问题重要、解决问题有难度的、需要多个科室协调处理的，第一责任人负责报送主管领导。

对非正常来访，来访人不按信访秩序，打算冲闯办公场所的，各相关部门要主动配合，积极劝导，防止事态扩大。

相关责任科室工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，维护信访人的合法权益；努力做到小事不出科室，大事不出街道；第一责任人负责处理信访事项，要求按时答复信访人并将处理结果反馈给信访办。

4、主管领导协调处理

负责协调科室上报的需要两个部门以上的交叉或有争议的信访事项；

负责协调处理重大、紧急信访事项。

5、信访工作协调会

对重要复杂疑难信访事项，需要多个部门配合共同处理的，适时组织召开信访工作协调会议，集中处理重大信访事项；负责督促指导责任科室按时向信访办及信访人反馈处理结果；将重大信访事项情况上报街道党政主要领导。

三、信访接待事宜

来访接待时间：周一至周五9:00—12:00；14:00—17:00

领导接待日时间：每周四上午9:00—12:00

接待地点：展览路街道公共服务大厅综合维稳工作接待中心