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网购卖家久不发货，网民如何维权

网购卖家久不发货，网民如何维权

发布时间：2014-07-01

近几年电商异军突起，成为零售领域的重要力量。人们也乐意选择网络购物，因为它价格透明、优惠便捷，但也存在一些问题，如消费者维权困难、商品真实情况和质量难以掌握、真实商品与宣传不符等问题。

例如，中国首富万达集团老板王健林之子王思聪，在京东网购了200元的电脑桌后，却迟迟没有收到货，无奈的他也只能在微博上吐槽：预计1-2天到达的电脑桌，居然现在还在物流中，打电话过去也不给解释，真是店大欺人。而杭州富阳市民小莉在网购买了一部红米note手机后，承诺24小时内会发货的卖家却迟迟不给发货，小莉向卖家询问后，却被答复该款手机已经“没有货了”。

其实像思聪、小莉这种的情况，很多人都有同样的遭遇。如果遇到通过发空货（只发给盒子）、以次充好、甚至知假卖假来骗取钱财地的无良卖家，买家往往也难以维权，一方面因为不知道卖家的真实信息如名称、地址和联系电话难以向有关行政部门投诉；另一方面因为网络购物往往是异地购物，维权成本过高，对于小额交易更加划不来。唯一的向网络平台或电商投诉这条路，也因相应的制度规范不健全，走的也很艰难。

新修订的《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务的，其权益受到侵害时，若不能提供销售者或服务者的真实姓名、地址、有效联系方式的，网络交易平台提供者将承担赔偿责任。《网络交易管理办法》明确规定，消费者在平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，消费者要求平台调解的，平台应当调解；消费者通过其他渠道维权的，平台应当向消费者提供经营者的真实的网站登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。

同时，新修订的消保法赋予了消费者“有限反悔权”，消费者有权在收到商品7日内无理由退货，但运费将由消费者自行承担。存在质量问题的，经营者应予以退还货款并承担运费。若经营者存在欺诈行为的，还应支付三倍商品价款的额外赔偿（最低赔偿额度500元）。

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