（一）办公室。负责本单位日常运转工作，承担文电、会务、机要、保密、档案等日常工作。承担预算、决算、财务、政府采购、内部审计等工作。负责建议议案提案办理、联络接待等工作。负责重要事项的组织和督查工作。

（二）改革规划科。负责拟定本单位工作领域改革规划、计划。制定年度深化“接诉即办”改革的方案和要点，并推进落实。开展“接诉即办”重点领域专题研究，牵头制定解决方案，推动主动治理和未诉先办。

（三）热线指导科。负责指导全区各街道和相关部门开展市民服务热线工作。制定完善市民服务热线办理规范和管理办法，组织开展业务培训。统筹疑难、紧急诉求案件派发和处理工作。负责网络诉求转办的指导工作。

（四）热线协调科。负责市民服务热线的综合协调工作。负责市民服务热线相关会议的组织、协调、调度以及文件流转工作。负责市民服务热线诉求办理情况的监测预警。

（五）热线监督科。负责市民服务热线群众诉求办理的监督落实。负责市民服务热线相关事项的督查督办，承担挂账与销账和回访未解决案件的督办工作。负责热线监督相关信息报送和数据分析工作。

（六）热线系统科。负责区级接诉即办系统的统筹建设、运行维护、培训指导和技术保障。负责接诉即办诉求数据的处理及资源共享。负责多网融合平台的建设、运行维护。

（七）城管指挥科。负责城市运行管理案件的立案、结案、延时审批以及疑难案件的调度处置工作。负责制定解决城市运行管理问题的工作方案、工作流程和案件作业标准。负责城市运行管理接线员的管理工作。

（八）城管协调科。负责城市运行管理的综合协调工作。负责指导各街道开展城市运行管理网格相关工作，进行网格化信息采集专项考核。负责各街道城市运行管理监督员的培训工作。承担本单位安全生产相关工作。

（九）城管监督科。负责城市运行管理的综合巡查、监督落实等工作。负责对市级部门反馈环境脏乱点检查问题的核查工作。配合相关部门承担专项检查工作的案件实地核查工作。负责重大活动期间、重点区域城市运行管理案件、疑难诉求问题处置的检查督办。

（十）城管网通科。负责城市运行管理平台的建设、维护和日常管理。负责组织全区城市运行管理部件相关数据的普查及更新维护。负责城市运行管理信息化资源的整合和共享工作。

（十一）信息宣传科。负责市民服务热线与城市运行管理的媒体宣传工作。负责市民服务热线的信息收集、编辑与报送工作。负责市民服务热线反映问题的信息编写与报送工作。负责市民服务热线典型案例的征集评选、宣传推广工作。

（十二）考核评价科。负责市民服务热线和城市运行管理的考核评价工作。负责市级考核与评价办法的研究与解读，组织实施考核评价工作，形成评价报告与结果分析报告。负责组织开展城市运行管理公众满意度调查工作。

（十三）调研分析科。负责市民服务热线和城市运行管理领域调研和数据分析工作。负责市民服务热线反映的热点事件、社情民意问题的专题调研分析工作。负责重要文稿的起草工作。负责联系城市管理专家顾问组。

（十四）法制科。负责规范性文件合法性审核及备案和清理工作。负责市民服务热线和城市运行管理的法治教育、信息公开、信访工作。

（十五）应急处置科。负责参与全区性大型活动的指挥处置工作。负责城市管理及政府热线重大事件的应急指挥工作。负责城市常态工作与非常态工作的衔接与处理。负责协助区政府以及政府热线的值班执勤工作。

（十六）统筹科。负责统筹全区政府值班工作。负责城市管理及政府热线的值班值守。负责重大活动期间指挥大厅服务保障工作。

（十七）人事科。负责人事、机构编制、队伍建设、教育培训等工作。负责退休人员的管理与服务工作。

（十八）党群工作办公室。负责党建工作。承担党要管党全面从严治党和党风廉政建设等具体工作。负责意识形态、精神文明建设和群团工作。

应急处置科、统筹科的业务受区政府办公室指导。