等级旅游景区复核工作指南

 （发布时间：2024-09-09）

一、复核景区工作内容提示

（一）三个环节

①现场检查；②听取汇报、查阅资料；③检查系统信息填报。

（二）检查内容主要依据

①细则一中8大项；②本年度重点检查12项工作内容；③其他（文旅部、市、区文旅局相关通知要求）。

（三）复核景区需要做的工作

景区主要做好材料准备、安排检查线路和自查自检工作。

（四）专家组成员涉及景区、院校、研究机构、安全生产专家。

二、复核三个环节

（一）现场检查阶段

向检查组介绍情况、配合现场检查、组织路线、配合游客满意度调查、接受情况反馈。

（二）听取汇报、查阅资料阶段

迎检汇报，向检查组介绍景区整体运营管理情况，本年度市、区文旅局要求的重点工作落实情况，上一次景区授牌或者复核以来景区按照等级标准经营管理情况及自检自查后整改情况等。

提供并介绍相关资料，包括景区发展规划、规章制度、培训记录、导游词、宣传品、投诉处理记录、特殊群体门票优惠政策执行情况、安全管理制度、应急处置预案、应急演练记录、旅游景区游客意见调查表等材料。结合本年度复核工作重点，提供安全管理工作、意识形态工作、优化预约管理工作、提升卫生管理工作、倡导低碳环保工作、特殊人群服务工作、信息管理工作、违规建设工作、关注舆情投诉工作、加强购物管理工作、服务质量工作、加强旅游景区为接待外籍游客提供便利化服务工作的相关资料。

（三）检查系统信息填报工作

及时完善《旅游景区基本信息》（由景区填写）。景区需登录旅游景区业务管理系统，配合专家组进行系统信息填报检查工作。

三、“8+12”项

（一）8项

《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2003）细则一：服务质量与环境质量，包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境保护八大项。

（二）12项

本年度复核重点检查12项工作内容（详见附表）

四、景区需要准备材料及配合现场检查

（一）景区工作汇报PPT。汇报时间控制在20-30分钟，主要内容包括：景区整体运营管理情况；细则一中8大项；本年度重点检查12项工作内容；其他（上一次景区授牌或者复核以来景区按照等级标准经营管理情况及自检自查后整改情况等）。

（二）汇报会上需提供相关资料，包括景区发展规划、规章制度、培训记录、导游词、宣传品、投诉处理记录、特殊群体门票优惠政策执行情况、安全管理制度、应急处置预案、应急演练记录、旅游景区游客意见调查表等材料。结合本年度复核工作重点，提供安全管理工作、意识形态工作、优化预约管理工作、提升卫生管理工作、倡导低碳环保工作、特殊人群服务工作、信息管理工作、违规建设工作、关注舆情投诉工作、加强购物管理工作、服务质量工作、加强旅游景区为接待外籍游客提供便利化服务工作的相关资料。

（三）《旅游景区基本信息》（由景区填写；登录系统检查）。

（四）旅游景区质量等级申请复核报告书（纸质版）（备注：准备数量7本。《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T17775-2003)自检打分表，复核景区只涉及细则一和细则三部分）。

（五）《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T17775-2003)各打分点所做的 说明材料及相关图片。

五、登录旅游景区业务管理系统，认真填报《旅游景区基本信息》

若之前已经填报过，无需重复填报，只需要检查并及时更新内容即可。景区修改、更新内容，提交后，需待区文旅局进行审核。

六、其他

（一）各等级景区需达到如下条件，自评分时，需注意。复核景区只涉及细则一和细则三部分。

（二）《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T17775-2003)自检打分表如何填写？

一句话概括：阴影提示打分点处、8大项中每一项总分处、表末端总分处，都要填充分数，其余地方一概不写分。（备注：要在自检计分栏对应区域内打分哦！）

1.如图1所示，在自检计分栏对应区域内（红色提示），在阴影部分（黄色提示）旁边填写分数。阴影部分是提示打分点。

图1

2.如图2所示，细则一共8大项，每一项都要有总分（粉色星星提示）。

图2

3.如图3所示，选择其中一个符合景区实际情况的分数，填写在阴影右侧指定区域内。如图4所示，按照打分说明打分，对于不符合要求的项目可酌情扣分，并填写在阴影右侧指定区域内。注：分数上限不超过阴影提示分数。

图3

图4

（三）旅游景区质量等级申请复核报告书中哪些内容可选择性填写？

1.如图5所示，“一、和二、”内容可选填。

图5

2.如图6所示，“（三）”内容可选填。

图6

（四）如图7所示，本景区负责人签字、并加盖公章。（备注：请确保专家组所拿材料皆为签字、盖章版。）

图7

（五）如图8所示，蓝色区域内景区要填写，负责人需要签字。

图8

北京市西城区文化和旅游局

（咨询电话：63134763）