2026年度北京市等级旅游景区复核工作内容说明

发布时间：2026-08-24

       一、复核景区核心工作环节

       2026年度等级旅游景区复核工作共包含四大核心环节，全程围绕新版复核指引及评定标准落地实施，具体如下：

       1.现场检查；

       2.听取工作汇报、查阅佐证资料；

       3.核查旅游景区业务管理系统信息填报情况；

       4.现场反馈检查结果及整改建议。

       二、年度复核核心检查内容

       本次复核严格以《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2024）细则一、细则三为核心依据，结合2026年度专项自查清单及文旅部门最新工作要求开展全覆盖检查，具体内容如下：

       （一）景区等级前提条件核查

       逐项核查景区是否满足等级复核基础准入条件，全部达标方可通过基础复核，具体核查项如下，景区需逐项自检确认达标情况：

       1.遵循可持续发展原则，景区建设和日常运营全面贴合绿色低碳发展导向；

       2.以满足群众文旅消费需求为核心目标，为游客提供标准化、高品质的游览设施与服务体验；

       3.坚持诚信合规经营，常态化引导游客文明旅游、厉行节约、践行绿色消费理念；

       4.完成全面安全风险评估，满足景区开放全部条件，且稳定开放满1年；严格公示景区最大承载量，落实主管部门承载量管控要求，建立完善旅游安全保护制度、突发事件应急预案，并定期组织实操演练；

       5.近3年内无重大生态环境破坏事件、重大旅游安全责任事故、重大文旅市场失信行为及重大负面舆情。

       景区需结合以上条款出具总体达标自检结论，留存备查。

       （二）细则一八大项质量核查

        依据细则一《服务质量与环境质量评价体系》，全面核查景区旅游交通、游览服务、旅游安全、环境卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护八大板块工作落实情况，逐项完成自检打分、梳理佐证材料。

        （三）2026年度重点专项检查内容

       结合本年度文旅复核工作重点，专项核查13项核心工作落地成效，景区需整理完整配套资料备查，具体涵盖：意识形态管理、安全生产管理、文明旅游引导、门票预约优化管理、游览场所服务便利化建设、环境卫生常态化管理、旅游购物规范管理、特殊人群便民服务、舆情监控与投诉处置、服务质量提质焕新、生态环境保护、违规建设排查整治、信息台账管理、旅游景区业务管理系统规范化管理。

       （四）文旅融合与智慧旅游工作核查

       1.文旅融合工作

       从文化主题、文化利用、文化传播三大维度梳理工作成果：文化主题需凸显景区文化丰富性、特色唯一性及全域贯穿性；文化利用需体现文化场景融入、文化内容展示、文旅产品开发、文创产品打造等落地成果；文化传播需佐证景区品牌形象传播成效、企业文化建设及员工文化认同培育工作。

       2.智慧旅游工作

       围绕智慧服务、智慧管理、智慧营销三大板块整理相关资料：智慧服务包含全域网络信号覆盖、官方网站及新媒体运营、信息实时发布、智慧游览导览、数字沉浸式旅游体验建设；智慧管理涵盖智能门禁、监控检测设备运维、景区数据统筹管理、智慧管理系统常态化使用；智慧营销需体现智慧营销机制、创新推广方式及实际引流、转化成效。

       （五）上级专项工作要求

       严格落实文化和旅游部、北京市文旅局2026年度下发的各项景区管理、服务提升、安全管控、行业规范相关通知要求，全面梳理落实情况及佐证资料。

       三、景区2026年度复核阶段性准备工作

       （一）5月15日前：完成系统基础信息更新完善

       登录【旅游景区业务管理系统】，全面核查、完善景区基础信息，修正过期、错误信息，确保系统内所有公示信息真实、准确、有效，完成信息保存提交，等待区文旅局后台审核。同时同步完成《旅游景区质量等级申请复核报告书》中景区简况、等级信息、基础达标自检等相关内容填报，对接协会工作人员确认细节后，完成签字、盖章手续。

       （二）5月31日前：完成系统全套复核材料上传

       在旅游景区业务管理系统对应页面下载2026年度复核专用表格，结合前述所有复核检查内容、自检结果、工作成果，整理全套复核佐证材料，逐项规范上传至系统平台。上传材料将由市区两级文旅部门及复核专家组逐级审核，确保材料完整、规范、有效。

       （三）现场复核前：完成现场资料整理与迎检筹备

       以细则一、细则三为核心，结合2026年度专项自查清单，将所有证明材料、工作台账、检测报告、记录资料等分类梳理、规整摆放，搭建规范备查资料体系。同时完成现场迎检全流程筹备工作：

       1.优化现场检查线路，建议设置服务质量、安全生产两组专项检查线路，配备专属陪同人员，确保快速响应检查组问询、精准介绍景区工作情况；

       2.制作20-30分钟标准化工作汇报PPT，结合景区特色优化展示形式，重点汇报景区概况、运营管理情况、等级前提达标情况、细则八大项落实情况、文旅融合与智慧旅游建设成果、2026年度13项重点工作落实情况及往期复核问题整改完成情况；

       3.整理近两年全套备查资料，涵盖景区发展规划、管理制度、培训记录、讲解词、宣传物料、投诉处理台账、特殊人群服务政策、安全检测报告、应急预案及演练记录、消防电气检测报告、游客满意度调查数据等，按类别归档至档案盒；

       4.提前登录业务管理系统，做好系统核查迎检准备。

       （四）复核前7天：提交电子版汇报材料

       以景区具体复核日期为准（待官方通知），提前7天将复核报告书、汇报PPT、汇报文稿、专项说明材料等全套电子版资料，统一上报属地行业监管部门，供专家组提前审阅。

       （五）复核当日：配合现场检查与结果反馈

       1.全程配合专家组现场检查、资料查阅、系统核查工作，及时补充佐证材料、解答相关问题；

       2.认真记录检查组提出的问题、整改建议及工作要求，配合完成现场签字确认工作，为后续整改提升工作奠定基础。

       （六）材料规范提交要求

       1.电子版材料：复核报告书、汇报PPT及文稿、专项检查说明材料、规章制度、讲解词、安全管理制度与应急预案、特殊人群服务工作资料等；

       2.纸质版材料：签字盖章版复核报告书、检查说明材料、汇报文稿等，根据检查组及参会人员人数准备对应份数，确保所有纸质材料均为完整签字盖章版本。

       四、复核评分及报告书填写规范（2026年度通用）

       （一）评分范围说明

       2026年度景区复核仅考核细则一（服务质量与环境质量）、细则三（游客意见评分）两部分。细则一根据景区对应等级标准完成自主评分；细则三依据第三方满意度报告、网络评价、游客投诉数据、景区调研结果完成自评打分。

       （二）自检打分表填写规则

       1.仅在自检计分栏指定区域打分，阴影提示打分点、细则一八大项单项总分、表格末端总分为必填打分区域，其余位置无需填写分数；

       2.严格对照评分标准打分，不符合要求的项目按规则酌情扣分，单项得分不得超过对应项目满分上限；

       3.结合景区实际情况精准赋分，确保打分真实、合规、有据可依。

       （三）报告书选择性填写内容

       《旅游景区质量等级申请复核报告书》中，“旅游景区质量等级推荐意见”“旅游景区质量等级评定总分表”“当地旅游景区评定机构审核意见”为选择性填写内容，可根据实际情况填报或留白。

       （四）材料签章要求

       报告书指定位置需由景区负责人亲笔签字并加盖景区管理部门公章，确保专家组查阅、留存的所有纸质版材料均为签字盖章完整版，无空白、无遗漏。

       五、复核专家组构成

       本次2026年度景区复核专家组由景区行业专家、院校研究专家、安全生产专项专家等多领域专业人员组成，复核评审具备专业性、全面性、权威性。

       六、咨询联系方式

       北京市文化和旅游局：85623203

       西城区文化和旅游局：63134775