2025 年北京市等级旅游景区复核工作内容说明

 2025-08-29

一、复核景区工作内容提示

（一）四个环节

（1）现场检查；（2）听取汇报、查阅资料；（3）检查系统信息填报；（4）反馈检查情况。

（二）检查内容

1.旅游景区质量等级划分的前提条件

2.细则一中8大项

《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2003）细则一：服务质量与环境质量，包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境保护八大项。

3.本年度重点检查 13 项工作内容（详见附表）

结合本年度复核工作重点，提供意识形态管理、安全管理、文明引导管理、优化预约管理、旅游场所便利化、卫生管理、购物管理、特殊人群服务、舆情监控和投诉处理、服务质量与强基焕新、生态保护管理、违规建设、信息管理、“旅游景区业务管理系统 ”管理的相关资料。

4.文旅融合、智慧旅游

在文旅融合领域所开展的相关工作，从文化主题、文化利用、文化建设与传播三方面介绍开展的相关工作。文化主题，体现文化丰富性、主题特色性、主题贯穿性；文化利用，体现文化融入、文化展示、文旅产品、景区文创；文化传播，体现传播效果与景区形象、企业文化、员工认同。

在智慧旅游领域所开展的相关工作，从智慧服务、智慧管理、智慧营销三方面介绍开展的相关工作。智慧服务，体现网络信号服务、网站与新媒体平台、信息发布、智慧游览服务、数字旅游体验；智慧管理，体现智能门禁系统、监控检测设备、数据管理、智慧管理系统；智慧营销，体现智慧营销机制与方式、智慧营销效果。

5.其他，文旅部、市文旅局相关通知要求。

（三）复核景区需要做的工作

景区做好迎检准备，围绕检查内容及相应的检查表，做好自检自查；准备相关文件资料等，并在区文旅局督促检查、审核把关下，配合专家组完成复核工作。

（四）专家组成员

专家组成员涉及景区、院校、研究机构、安全生产专家等。

（五）提交资料时间

专家组需对旅游景区质量等级申请复核报告书及其他汇报材料（电子版）进行审阅。景区需在复核当日前 7 天（本景区具体哪天复核请等通知）将汇报材料发送至邮箱：bjsjqxh@163.com。

二、景区复核前期需要做的工作

（一）完成旅游景区质量等级申请复核报告书

按照“旅游景区质量等级申请复核报告书 ” 中的要求，填写“（一）旅游景区简况 ”“（ 二）景区申请中等级、本景区负责人签字、本旅游景区管理部门公章、日期 ”“旅游景区质量等级划分的前提条件中是否达标部分 ”“细则一：服务质量与环境质量评分细则中自检计分部分 ”“细则三：游客意见评分细则中自检计分部分 ”等。

说明：完成旅游景区质量等级申请复核报告书后，需与协会工作人员进行对接，确认细节后方可进行打印并加盖公章。

（二）完成旅游景区基本信息填报

登录旅游景区业务管理系统，认真填报、及时完善《旅游景区基本信息》。若之前已提交过相关信息，应进行核查并确保信息的时效性与准确性。

说明：内容保存提交后，需待区文旅局进行后台审核。

（三）现场检查阶段

景区预先进行线路检查与安排工作，安排相关人员配合现场检查，积极向检查组介绍景区情况等。建议检查线路分为两组，一组为服务质量检查组，另一组为安全检查组，并安排景 区的相关人员陪同检查，以便在检查过程中能够迅速解答相关问题。

说明：检查线路安排需与检查内容相结合，鉴于各景区具体情况存在差异，对于检查内容所涵盖的方面，应依据各景区的实际情况，将检查内容融入线路安排之中。

（四）听取汇报、查阅资料阶段

1.景区工作汇报 PPT。汇报时间控制在 20-30 分钟，汇报材料的格式统一规范，可结合景区特色个性化定制视觉画面。向检查组介绍景区概况、运营管理情况、等级划分前提条件及细则一中8 大项内容、在文旅融合及智慧旅游领域所开展的相关工作、本年度市文旅局要求的重点工作落实情况（13 项工作内容），并汇报上次评定或复核时指出的景区问题的整改情况。

2.提供相关资料。结合细则一中8大项内容、本年度市文旅局要求的重点工作内容、在文旅融合及智慧旅游领域所开展的相关工作内容，建议景区制作说明材料，并附上相关图片以供参考说明。围绕检查内容，景区需准备近两年的相关资料，包括但不限于景区发展规划、规章制度、培训计划、培训内容及记录、讲解词、宣传品、特色商品、投诉制度及处理记录、特殊群体门票优惠政策执行情况、无障碍服务；安全管理制度、景区承载量及流量管控、大型游乐设施、索道、缆车等娱乐项目以及高风险旅游项目等经过专业机构安全检测，取得相关部门开业许可，及时保养检修设施设备以及定期开展设施设备安全隐患排查工作记录；针对特殊情况（包括恶劣气候、突发灾情、暴恐、传染病疫情、拥挤踩踏、食物中毒、停电、设施停运等特殊情况）建立完善的突发事件应急预案体系和应急救援体系，实施风险预警提示制度，及时发布预警信息和风险提示；定期开展应急救助技能培训并组织演练，提供相应记录；本年度建筑消防设施检测报告、电气防火检测报告等与景区相关的、必要的检测报告；游客意见和满意度等材料（游客意见和满意度可依据第三方机构满意度调查报告、网络评价数据、游客投诉或景区调查数据评价）等，上述资料应按照类别整理置于档案盒中，便于检查组查阅。

（五）检查系统信息填报工作

景区提前完成旅游景区基本信息填报，并在复核当日预先登录旅游景区业务管理系统，配合检查组开展系统信息填报的检查工作。

（六）反馈检查情况

复核当日，检查组向受检景区反馈景区检查情况。景区应对检查组提出的建议做好记录，以便后续工作的推进，并配合检查组完成相关事项的签字确认。

（七）上述部分材料需提交电子版和纸质版

提交电子版资料包括：旅游景区质量等级申请复核报告书、汇报 ppt 及相关汇报文稿、检查内容说明材料、规章制度、讲解词、安全管理制度及应急预案、特殊人群进景区相关工作等。

提交纸质版资料包括：旅游景区质量等级申请复核报告书、检查内容说明材料、相关汇报文稿等（纸质版准备数量视检查 组成员及与会人员的具体人数而定）。

三、其他提示

（一）复核景区只涉及细则一和细则三部分。景区应依照不同等级旅游景区所应满足的条件分数进行细则一部分的自评。细则三部分，游客意见和满意度可依据第三方机构满意度调查报告、网络评价数据、游客投诉或景区调查数据评价自评。

（二）《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775）自检打分表如何填写？

一句话概括：阴影提示打分点处、8 大项中每一项总分处、表末端总分处，都要填充分数，其余地方一概不写分。（备注：要在自检计分栏对应区域内打分！）

1.如图 1 所示，在自检计分栏对应区域内（红色提示） ，在阴影部分（黄色提示）旁边填写分数。阴影部分是提示打分点。

图 1

2.如图 2 所示，细则一共8大项，每一项都要有总分（粉色星星提示）。

图 2

3.如图 3 所示，选择其中一个符合景区实际情况的分数，填写在阴影右侧指定区域内。如图 4 所示，按照打分说明打分，对于不符合要求的项目可酌情扣分，并填写在阴影右侧指定区域内。注：分数上限不超过阴影提示分数。

图 3

图 4

（三）旅游景区质量等级申请复核报告书中哪些内容可选 择性填写？

1.如图 5 所示，“一、旅游景区质量等级推荐意见 ”和“二、旅游景区质量等级评定总分表 ”内容可选填。

图 5

2.如图 6 所示，“（三）当地旅游景区评定机构（旅游局）审核意见 ”内容可选填。

图 6

（四）如图 7 所示，本景区负责人签字、并加盖公章。（备注：请确保专家组所拿材料皆为签字、盖章版。）

图 7

（五）如图 8 所示，蓝色区域内景区要填写，负责人需要签字。

图 8